TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — робота на місці, Філіппіни
Надавайте підтримку клієнтам через кілька каналів зв’язку, вирішуйте проблеми та створюйте індивідуальні рішення для клієнтського досвіду в TDCX, міжнародній BPO-компанії.
Опис
- Надавайте якісну підтримку клієнтам через усі необхідні канали зв’язку
- Визначайте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та розробляйте відповідні рішення
- Чітко вирішуйте питання клієнтів і прагніть досягати вирішення вже під час першого звернення
- Координуйте роботу із сервісними партнерами та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування
- Надавайте практичні відгуки про інструменти, ресурси, процедури та інструкції для вдосконалення робочих процесів і клієнтського досвіду
- Послідовно застосовуйте затверджені процедури, щоб максимально підвищувати задоволеність клієнтів
- Розвивайте довготривалі відносини з клієнтами завдяки проактивному та уважному обслуговуванню
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах своєї категорії зайнятості, а також допомагайте впроваджувати, підтримувати й постійно вдосконалювати Систему управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, вищу або післядипломну освіту, професійний ступінь чи ступінь магістра в будь-якій галузі
- Бажано мати два роки відповідного досвіду роботи, однак до подання заявки запрошуються і випускники без досвіду
- Відмінні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет
- Упевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також готовність опановувати нові інструменти
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується
Переваги
- Конкурентна оплата праці та додаткові переваги
- Комплексне медичне, страхове покриття та соціальне забезпечення
- Сучасні робочі простори світового рівня
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Підтримувальна робоча культура, орієнтована на ваше майбутнє
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі умови роботи
- Експертний коучинг і наставництво
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород