TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke službe - rad na lokaciji na Filipinima
Pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala, rješavajte probleme i nudite prilagođena rješenja za korisničko iskustvo u globalnoj BPO tvrtki TDCX.
Opis
- Pružati visokokvalitetnu korisničku podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i razvijati odgovarajuća rješenja
- Jasno rješavati upite korisnika i nastojati postići rješenje već pri prvoj interakciji
- Koordinirati s pružateljima usluga i internim timovima kako bi se slučajevi zatvorili u skladu sa standardima usluge
- Dijeliti praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Dosljedno primjenjivati odobrene postupke kako bi se povećalo zadovoljstvo korisnika
- Graditi dugotrajne odnose s korisnicima pružanjem proaktivne i pažljive usluge
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije te pomagati u provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, viša ili poslijediplomska diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska stručna diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja
- Poželjne su dvije godine relevantnog radnog iskustva, no mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pruži korisnik za prilagodbu odgovora i postupaka
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te spremnost na učenje novih alata
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika podržanog tržišta
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Moderni radni prostori svjetske klase
- Aktivnosti za angažiranje zaposlenika i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Podržavajuća radna kultura usmjerena na vašu budućnost
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilni načini rada
- Stručno trenersko vodstvo i mentorstvo
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama industrijskih priznanja