Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer - Onsite sa Pilipinas
Sumuporta sa mga customer sa maraming channel ng komunikasyon, lutasin ang mga isyu, at maghatid ng angkop na mga solusyon sa karanasan ng customer para sa TDCX, isang pandaigdigang kumpanya ng BPO.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at bumuo ng angkop na mga solusyon
- Lutasin nang malinaw ang mga alalahanin ng customer at sikaping makamit ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer
- Patuloy na gamitin ang mga aprubadong pamamaraan upang mapalaki ang kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer sa pamamagitan ng maagap at maasikasong serbisyo
- Gawin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, o Master's Degree sa anumang larangan
- Mas gusto ang dalawang taong nauugnay na karanasan sa trabaho, ngunit hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply
- Malakas na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong lampasan ang mga inaasahan
- Kakayahang mamahala ng maraming gawain at gumamit ng impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at aksyon
- Malakas na kakayahan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono
- Kumportableng gumamit ng mga computer at maraming sistema, at may kakayahang matuto ng mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati na rin ang kahusayan sa wika ng sinusuportahang merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kabayaran na may karagdagang benepisyo
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security
- Makabago at world-class na mga workspace
- Mga aktibidad para sa pakikilahok ng empleyado at mga programa ng pagkilala
- Organisadong mga pagkakataon sa pagkatuto at pagpapaunlad para sa paglago ng karera
- Suportadong kultura sa trabaho na nakatuon sa iyong kinabukasan
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho
- Ekspertong coaching at mentoring
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya