TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות - עבודה באתר בפיליפינים
מתן תמיכה ללקוחות בערוצי תקשורת מרובים, פתרון בעיות והתאמת פתרונות לחוויית הלקוח עבור TDCX, חברת BPO גלובלית.
תיאור
- מתן שירות ותמיכה באיכות גבוהה ללקוחות בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ופיתוח פתרונות מתאימים
- טיפול ברור בפניות הלקוחות ושאיפה לפתור אותן כבר באינטראקציה הראשונה
- תיאום עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת מקרים בהתאם לסטנדרטים של השירות
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח
- יישום עקבי של נהלים מאושרים כדי למקסם את שביעות רצון הלקוחות
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות שירות יוזם וקשוב
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התעסוקה וסיוע ביישום מערכת ניהול האיכות של TDCX, בתחזוקתה ובשיפורה המתמיד
דרישות
- תעודה, תעודה מתקדמת/גבוהה/לתארים מתקדמים, תואר ראשון, תעודת לימודי המשך, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום
- ניסיון עבודה רלוונטי של שנתיים הוא יתרון, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות
- כישורי ניהול זמן חזקים ומוטיבציה לעבור את הציפיות
- יכולת לנהל מספר משימות ולהשתמש במידע שסיפק הלקוח כדי להתאים את התגובות והפעולות
- יכולות תקשורת מצוינות, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסים מקצועיים בשיחות טלפון
- נוחות בעבודה עם מחשבים ועם מערכות מרובות, לצד גמישות ללמידת כלים חדשים
- אנגלית מדוברת וכתובה ברמה מצוינת, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך
הטבות
- תגמול תחרותי עם הטבות נוספות
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטחון סוציאלי
- מרחבי עבודה מודרניים ברמה עולמית
- פעילויות למעורבות עובדים ותוכניות הוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה, להתפתחות ולצמיחה בקריירה
- תרבות עבודה תומכת המתמקדת בעתיד שלך
- מיקום נוח עם חיבור ישיר לתחבורה ציבורית
- הסדרי עבודה גמישים
- אימון וחניכה ממומחים
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף