TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan - Bekerja di Lokasi di Filipina
Menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi, menyelesaikan isu, dan menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang disesuaikan untuk TDCX, sebuah syarikat BPO global.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan membangunkan penyelesaian yang sesuai
- Menyelesaikan kebimbangan pelanggan dengan jelas dan berusaha mencapai penyelesaian pada interaksi pertama
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Menggunakan prosedur yang diluluskan secara konsisten untuk memaksimumkan kepuasan pelanggan
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan menyediakan perkhidmatan yang proaktif dan prihatin
- Melaksanakan tugas lain yang ditetapkan oleh pengurusan dalam kategori pekerjaan serta membantu melaksanakan, mengekalkan, dan menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX secara berterusan
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang
- Dua tahun pengalaman kerja yang berkaitan diutamakan, namun graduan baharu dialu-alukan untuk memohon
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melangkaui jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan
- Keupayaan komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif, empati, dan etika telefon yang profesional
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta fleksibel mempelajari alat baharu
- Kemahiran bertutur dan menulis dalam bahasa Inggeris yang sangat baik, serta fasih dalam bahasa pasaran yang disokong
Faedah
- Imbuhan kompetitif dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Ruang kerja moden bertaraf dunia
- Aktiviti penglibatan pekerja dan program pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada masa depan anda
- Lokasi strategik dengan sambungan terus ke pengangkutan awam
- Aturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan mentor daripada pakar
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri