TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de Servicio al Cliente - Presencial en Filipinas
Brinda atención a clientes a través de múltiples canales de comunicación, resuelve problemas y ofrece soluciones personalizadas de experiencia del cliente para TDCX, una empresa global de BPO.
Descripción
- Brindar atención al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación pertinentes
- Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y desarrollar soluciones adecuadas
- Resolver las inquietudes de los clientes con claridad y procurar resolverlas durante la primera interacción
- Coordinar con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos dentro de los estándares de servicio
- Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y pautas para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Aplicar los procedimientos aprobados de forma constante para maximizar la satisfacción del cliente
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante un servicio proactivo y atento
- Completar otras tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral y ayudar a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma, Diploma Avanzado/Superior/de Posgrado, Licenciatura, Diploma de Posgrado, Título Profesional o Maestría en cualquier campo
- Se prefieren dos años de experiencia laboral relevante, aunque los recién graduados pueden postularse
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al teléfono
- Comodidad en el uso de computadoras y múltiples sistemas, con flexibilidad para aprender nuevas herramientas
- Excelente inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma del mercado atendido
Beneficios
- Remuneración competitiva con beneficios adicionales
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
- Espacios de trabajo modernos y de primer nivel
- Actividades de participación de empleados y programas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional
- Cultura laboral de apoyo centrada en tu futuro
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Asesoramiento y mentoría de expertos
- Oportunidad de unirse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector