TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists – darbs klātienē Filipīnās
Sniedziet atbalstu klientiem vairākos saziņas kanālos, risiniet problēmas un piedāvājiet pielāgotus klientu pieredzes risinājumus uzņēmumam TDCX, globālam BPO uzņēmumam.
Apraksts
- Nodrošiniet kvalitatīvu klientu atbalstu visos atbilstošajos saziņas kanālos
- Izvērtējiet klientu vajadzības, izpētiet esošās problēmas un izstrādājiet piemērotus risinājumus
- Skaidri risiniet klientu jautājumus un tiecieties panākt risinājumu pirmās saziņas laikā
- Koordinējiet darbu ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, lai noslēgtu gadījumus atbilstoši pakalpojumu standartiem
- Sniedziet praktisku atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba plūsmu un klientu pieredzi
- Konsekventi piemērojiet apstiprinātās procedūras, lai maksimāli palielinātu klientu apmierinātību
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, nodrošinot proaktīvu un uzmanīgu apkalpošanu
- Veiciet citus vadības noteiktus pienākumus, kas ietilpst amata kategorijā, un palīdziet ieviest, uzturēt un nepārtraukti uzlabot TDCX kvalitātes vadības sistēmu
Prasības
- Diploms, augstākās izglītības diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms, profesionālais grāds vai maģistra grāds jebkurā jomā
- Vēlama divu gadu atbilstoša darba pieredze, taču pieteikties aicināti arī nesen studijas pabeigušie
- Spēcīgas laika plānošanas prasmes un vēlme pārsniegt gaidas
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klienta sniegto informāciju, lai pielāgotu atbildes un rīcību
- Teicamas komunikācijas prasmes, tostarp aktīva klausīšanās, empātija un profesionāla saziņa pa tālruni
- Prasme strādāt ar datoriem un vairākām sistēmām, kā arī elastība apgūt jaunus rīkus
- Teicamas angļu valodas mutiskās un rakstiskās prasmes, kā arī atbalstītā tirgus valodas zināšanas
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums un papildu priekšrocības
- Visaptverošs medicīniskais, apdrošināšanas un sociālās aizsardzības segums
- Mūsdienīgas, pasaules līmeņa darba telpas
- Darbinieku iesaistes pasākumi un atzinības programmas
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei
- Atbalstoša darba kultūra, kas vērsta uz jūsu nākotni
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta savienojumu
- Elastīgi darba organizēšanas nosacījumi
- Ekspertu koučings un mentorings
- Iespēja pievienoties globālam uzņēmumam, kas saņēmis simtiem nozares apbalvojumu