TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng làm việc tại Philippines
TDCX đang tuyển Nhân viên Chăm sóc Khách hàng làm việc tại Philippines để hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc. Vị trí này tập trung vào việc giải quyết vấn đề, xử lý yêu cầu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng qua các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp phù hợp
- Giải quyết rõ ràng các mối quan tâm của khách hàng với mục tiêu xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để xử lý yêu cầu trong thời hạn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ nhất quán và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua hoạt động hỗ trợ chủ động và tận tâm
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao trong phạm vi công việc
- Đóng góp vào việc triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao, Sau đại học, Đại học, Sau đại học chuyên ngành, Chuyên nghiệp, Thạc sĩ hoặc có bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được hoan nghênh ứng tuyển
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh phản hồi cũng như hành động phù hợp
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm, phép lịch sự khi giao tiếp qua điện thoại, nhịp độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và khả năng diễn đạt
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới
- Kỹ năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung
- Được hưởng chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao
- Các hoạt động gắn kết và ghi nhận nhân viên
- Cơ hội học tập và phát triển được xây dựng bài bản
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ, tập trung vào sự phát triển lâu dài
- Địa điểm thuận tiện với khả năng tiếp cận trực tiếp bằng phương tiện giao thông công cộng
- Các hình thức làm việc linh hoạt
- Được đào tạo và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm
- Cơ hội làm việc cùng một tổ chức toàn cầu từng đạt nhiều giải thưởng