TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Addetto al Servizio Clienti in presenza nelle Filippine
TDCX cerca un Addetto al Servizio Clienti in presenza nelle Filippine per assistere i clienti attraverso diversi canali di comunicazione. Il ruolo è incentrato sulla risoluzione dei problemi, sulla chiusura dei casi e sul rafforzamento della soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Fornire assistenza tempestiva ai clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti
- Valutare le esigenze dei clienti, esaminare i problemi esistenti e sviluppare soluzioni appropriate
- Risolvere chiaramente le richieste dei clienti, puntando alla risoluzione al primo contatto
- Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi entro gli standard di servizio
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, processi e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e le esperienze dei clienti
- Seguire le procedure stabilite per offrire un servizio coerente e massimizzare la soddisfazione dei clienti
- Sviluppare relazioni durature con i clienti attraverso un supporto proattivo e attento
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito del ruolo
- Contribuire all’implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma, Diploma avanzato o superiore, Diploma post-laurea, Laurea, Diploma di perfezionamento, Laurea professionale, Laurea magistrale o qualifica equivalente in qualsiasi ambito
- È preferibile avere almeno due anni di esperienza in un campo correlato; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi
- Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni
- Eccellenti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia, etichetta telefonica, ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione
- Sicurezza nell’uso dei computer e di più sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti
- Ottima conoscenza parlata e scritta dell’inglese, oltre a competenza nella lingua del mercato supportato
Benefit
- Retribuzione competitiva con vantaggi aggiuntivi
- Copertura medica, assicurativa e previdenziale
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità
- Attività di coinvolgimento e riconoscimento dei dipendenti
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo
- Ambiente di lavoro solidale, orientato alla crescita a lungo termine
- Posizione comoda con accesso diretto ai trasporti pubblici
- Modalità di lavoro flessibili
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti
- L’opportunità di lavorare con un’organizzazione globale pluripremiata