A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Helyszíni ügyfélszolgálati munkatárs a Fülöp-szigeteken
A TDCX helyszíni ügyfélszolgálati munkatársat keres a Fülöp-szigeteken, aki több kommunikációs csatornán keresztül segíti az ügyfeleket. A munkakör a problémák megoldására, az esetek lezárására és az ügyfélelégedettség erősítésére összpontosít.
Leírás
- Gyors és hatékony ügyféltámogatás biztosítása az alkalmazandó kommunikációs csatornákon
- Az ügyféligények felmérése, a fennálló problémák kivizsgálása és megfelelő megoldások kidolgozása
- Az ügyfélpanaszok egyértelmű kezelése, az első kapcsolatfelvételkor történő megoldásra törekedve
- Együttműködés a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az esetek szolgáltatási előírások szerinti lezárása érdekében
- Gyakorlati visszajelzések megosztása az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- A kialakított eljárások követése az egységes szolgáltatásnyújtás és a maximális ügyfélelégedettség érdekében
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása proaktív és figyelmes támogatással
- A vezetőség által kijelölt, a munkakör kereteibe illeszkedő további feladatok ellátása
- Közreműködés a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetésében, fenntartásában és folyamatos fejlesztésében
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, alapfokozat, posztgraduális diploma, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés
- Kapcsolódó területen szerzett legalább kétéves tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várjuk
- Erős időgazdálkodási készség és a kiemelkedő teljesítményre való törekvés
- Több feladat egyidejű kezelése, valamint az ügyféladatok felhasználása a válaszok és intézkedések személyre szabásához
- Erős kommunikációs készségek, beleértve az aktív hallgatást, empátiát, telefonos kommunikációs etikettet, beszédtempót, hangnemet, hangminőséget, nyelvtant és artikulációt
- Magabiztos számítógép- és több rendszer használat, valamint új eszközök gyors megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel
- Egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Modern, magas színvonalú munkakörnyezet
- Munkavállalói elköteleződést és elismerést támogató programok
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek
- A hosszú távú fejlődésre összpontosító támogató munkahelyi kultúra
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolattal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás
- Lehetőség egy globális, díjnyertes szervezetnél dolgozni