TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Conseiller clientèle sur site aux Philippines
TDCX recrute un conseiller clientèle sur site aux Philippines pour accompagner les clients par plusieurs canaux de communication. Le poste consiste à résoudre les problèmes, clôturer les dossiers et renforcer la satisfaction client.
Description
- Fournir une assistance réactive aux clients par les canaux de communication concernés
- Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et élaborer des solutions adaptées
- Répondre clairement aux préoccupations des clients en visant une résolution dès le premier contact
- Coordonner avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service
- Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les processus et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
- Suivre les procédures établies pour fournir un service cohérent et maximiser la satisfaction des clients
- Développer des relations durables avec les clients grâce à un accompagnement proactif et attentif
- Effectuer les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre du poste
- Contribuer à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX
Exigences
- Diplôme, diplôme supérieur, diplôme de troisième cycle, licence, diplôme d’études supérieures, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans tout domaine
- Au moins deux ans d’expérience dans un domaine connexe sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également invités à postuler
- Excellente capacité à gérer son temps et volonté de dépasser les attentes
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations clients pour adapter les réponses et les actions
- Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie, savoir-vivre téléphonique, rythme, ton, qualité de la voix, grammaire et articulation
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils
- Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue du marché pris en charge
Avantages
- Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires
- Couverture médicale, assurance et sécurité sociale
- Espaces de travail modernes et de grande qualité
- Activités d’engagement et de reconnaissance des employés
- Possibilités structurées d’apprentissage et de développement
- Culture de travail bienveillante axée sur l’évolution à long terme
- Emplacement pratique avec accès direct aux transports publics
- Modalités de travail flexibles
- Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés
- L’occasion de travailler pour une organisation mondiale primée