TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Kohapealne klienditeenindaja Filipiinidel
TDCX otsib Filipiinidele kohapeal töötavat klienditeenindajat, kes abistaks kliente mitme suhtluskanali kaudu. Töö keskendub probleemide lahendamisele, juhtumite lõpetamisele ja klientide rahulolu suurendamisele.
Kirjeldus
- Paku klientidele kiiret abi asjakohaste suhtluskanalite kaudu
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ja tööta välja sobivad lahendused
- Lahenda klientide mureküsimused selgelt, eesmärgiga lahendada need juba esmakontakti käigus
- Koordineeri teenusepartnerite ja ettevõttesiseste meeskondadega, et lõpetada juhtumid teenindusstandardite kohaselt
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protsesside ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust
- Järgi kehtestatud protseduure, et pakkuda järjepidevat teenindust ja suurendada klientide rahulolu
- Loo pikaajalisi kliendisuhteid ennetava ja tähelepaneliku toe kaudu
- Täida juhtkonna määratud täiendavaid ülesandeid oma rolli piires
- Osale TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamises, haldamises ja pidevas täiustamises
Nõuded
- Diplom, kõrgem või edasijõudnud diplom, rakenduskõrghariduse diplom, bakalaureusekraad, magistrikraadi eelne diplom, kutsekraad, magistrikraad või samaväärne kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas
- Eelistatud on vähemalt kaheaastane kogemus seotud valdkonnas; kandideerima on oodatud ka hiljuti lõpetanud
- Tugev ajajuhtimise oskus ja soov ületada ootusi
- Võime hallata mitut ülesannet ning kasutada klienditeavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks
- Suurepärased suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia, telefonisuhtluse etikett, kõnetempo, toon, häälekvaliteet, grammatika ja artikulatsioon
- Kindlus arvutite ja mitme süsteemi kasutamisel ning võime õppida uusi tööriistu ja nendega kohaneda
- Suurepärane suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning toetatava turu keele valdamine
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu koos lisahüvedega
- Tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskate
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid
- Töötajate kaasamist ja tunnustamist toetavad tegevused
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused
- Toetav töökultuur, mis keskendub pikaajalisele arengule
- Mugav asukoht otseühendusega ühistranspordiga
- Paindlikud töökorraldused
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus
- Võimalus töötada ülemaailmses auhinnatud organisatsioonis