TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker Klantenservice op locatie in de Filipijnen
TDCX zoekt een medewerker Klantenservice op locatie in de Filipijnen om klanten via meerdere communicatiekanalen te helpen. De functie richt zich op het oplossen van problemen, het afsluiten van dossiers en het versterken van de klanttevredenheid.
Beschrijving
- Responsieve klantondersteuning bieden via de relevante communicatiekanalen
- Klantbehoeften beoordelen, bestaande problemen onderzoeken en passende oplossingen ontwikkelen
- Klantvragen duidelijk oplossen met als doel het probleem bij het eerste contact af te handelen
- Afstemmen met servicepartners en interne teams om dossiers binnen de servicenormen af te sluiten
- Praktische feedback delen over tools, middelen, processen en richtlijnen om werkstromen en klantervaringen te verbeteren
- Vastgestelde procedures volgen om consistente service te leveren en de klanttevredenheid te maximaliseren
- Duurzame klantrelaties opbouwen door proactieve en attente ondersteuning
- Aanvullende taken uitvoeren die door het management binnen de reikwijdte van de functie worden toegewezen
- Bijdragen aan de implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Diploma, gevorderd of hoger diploma, graduaatsdiploma, bachelor, postgraduaat, professioneel diploma, master of gelijkwaardige kwalificatie in een willekeurig vakgebied
- Minimaal twee jaar ervaring in een verwant vakgebied is gewenst; pas afgestudeerden zijn welkom om te solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen
- In staat zijn meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen
- Sterke communicatieve vaardigheden op het gebied van actief luisteren, empathie, telefoonetiquette, spreektempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie
- Vertrouwd zijn met computers en meerdere systemen, en nieuwe tools snel kunnen leren en gebruiken
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Concurrerende beloning met aanvullende extra's
- Dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid
- Moderne werkplekken van hoge kwaliteit
- Activiteiten voor medewerkersbetrokkenheid en erkenning
- Gestructureerde mogelijkheden voor leren en ontwikkeling
- Ondersteunende werkcultuur gericht op groei op lange termijn
- Handige locatie met directe toegang tot het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Coaching en mentoring door ervaren professionals
- De kans om te werken voor een wereldwijde, bekroonde organisatie