TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja paikan päällä Filippiineillä
TDCX palkkaa paikan päällä työskentelevän asiakaspalveluedustajan Filippiineille palvelemaan asiakkaita useissa viestintäkanavissa. Tehtävässä ratkaistaan ongelmia, päätetään tapauksia ja vahvistetaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tarjoa nopeaa asiakaspalvelua käytettävissä olevissa viestintäkanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja kehitä sopivia ratkaisuja
- Ratkaise asiakkaiden huolenaiheet selkeästi pyrkien ratkaisemaan asian ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten päättämiseksi palvelustandardien mukaisesti
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, prosesseista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemusten parantamiseksi
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja johdonmukaisen palvelun tarjoamiseksi ja asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ennakoivalla ja huomaavaisella tuella
- Hoida johdon osoittamat muut tehtävät tehtävänkuvan puitteissa
- Osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan kehittämiseen
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi tutkintodiplomi, jatkotutkintodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta
- Vähintään kahden vuoden kokemus vastaavalta alalta katsotaan eduksi; vastavalmistuneet voivat hakea
- Vahva ajanhallintakyky ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimintatapojen mukauttamiseen
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia, puhelinetiketti, puhenopeus, äänensävy, äänenlaatu, kielioppi ja artikulaatio
- Varmuus tietokoneiden ja useiden järjestelmien käytössä sekä kyky oppia uusia työkaluja ja sopeutua niihin
- Erinomainen puhuttu ja kirjallinen englannin taito sekä tuettavan markkinan kielen hallinta
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja
- Terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturvaetuudet
- Nykyaikaiset ja laadukkaat työtilat
- Henkilöstön sitoutumista ja tunnustamista tukevat aktiviteetit
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy pitkäaikaiseen kasvuun
- Kätevä sijainti, jonne pääsee suoraan julkisilla liikennevälineillä
- Joustavat työjärjestelyt
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisessa, palkitussa organisaatiossa