菲律賓現場客戶服務代表
TDCX 正在菲律賓招聘現場客戶服務代表，透過多個溝通管道為客戶提供支援。此職位著重於解決問題、完成案件處理並提升客戶滿意度。
說明
- 透過適用的溝通管道及時為客戶提供支援
- 了解客戶需求、調查現有問題並制定適當的解決方案
- 清楚地解決客戶疑慮，力求在首次聯絡時解決問題
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，在服務標準規定的時限內結案
- 分享有關工具、資源、流程和指引的實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗
- 遵循既定程序，提供一致的服務並最大限度提升客戶滿意度
- 透過積極主動且細緻周到的支援，建立長久的客戶關係
- 在職務範圍內，處理管理層指派的其他工作
- 參與TDCX品質管理系統的實施、維護和持續改善
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑、更高文憑、畢業文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位，或同等資格
- 具備至少兩年相關領域經驗者優先；歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並積極追求超越期望
- 能夠處理多項任務，並根據客戶資訊調整回應和行動
- 具備出色的溝通能力，包括主動傾聽、同理心、電話禮儀、語速、語調、聲音品質、文法和表達能力
- 能熟練使用電腦和多個系統，並能學習及適應新工具
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，並熟悉所支援市場的語言
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利
- 醫療、保險和社會保障保障
- 現代化、高品質的工作空間
- 員工參與和表彰活動
- 完善的學習與發展機會
- 注重長期成長的支持性職場文化
- 交通便利，可直接搭乘大眾運輸工具抵達
- 彈性工作安排
- 由經驗豐富的專業人士提供教練指導和培訓
- 與全球知名且屢獲殊榮的組織共事的機會