TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות באתר בפיליפינים
TDCX מגייסת נציג שירות לקוחות לעבודה באתר בפיליפינים, לסיוע ללקוחות באמצעות ערוצי תקשורת מרובים. התפקיד מתמקד בפתרון בעיות, בסגירת פניות ובחיזוק שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- מתן סיוע מהיר ומגיב ללקוחות באמצעות ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ופיתוח פתרונות מתאימים
- פתרון פניות הלקוחות בבהירות תוך חתירה לפתרון כבר במגע הראשון
- תיאום עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, תהליכים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויות הלקוחות
- הקפדה על נהלים שנקבעו כדי לספק שירות עקבי ולמקסם את שביעות רצון הלקוחות
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות תמיכה יוזמת וקשובה
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת התפקיד
- תרומה ליישום, לתחזוקה ולשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה, דיפלומת בוגרים, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי, תואר שני או הסמכה שקולה בכל תחום
- ניסיון של שנתיים לפחות בתחום קשור הוא יתרון; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות
- יכולת גבוהה לניהול זמן ומוטיבציה לעלות על הציפיות
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע על לקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות
- כישורי תקשורת מעולים הכוללים הקשבה פעילה, אמפתיה, כללי נימוס בטלפון, קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה ברורה
- ביטחון בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם
- אנגלית מדוברת וכתובה ברמה מצוינת, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך
הטבות
- תגמול תחרותי עם הטבות נוספות
- כיסוי רפואי, ביטוחי וביטוח לאומי
- סביבות עבודה מודרניות ואיכותיות
- פעילויות למעורבות ולהוקרת עובדים
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולהתפתחות
- תרבות עבודה תומכת המתמקדת בצמיחה ארוכת טווח
- מיקום נוח עם גישה ישירה לתחבורה ציבורית
- סידורי עבודה גמישים
- אימון וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים
- הזדמנות לעבוד עם ארגון עולמי עטור פרסים