TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik za podporo strankam na lokaciji na Filipinih
TDCX zaposluje predstavnika za podporo strankam na lokaciji na Filipinih, ki bo strankam pomagal prek več komunikacijskih kanalov. Delo je osredotočeno na reševanje težav, zaključevanje primerov in krepitev zadovoljstva strank.
Opis
- Zagotavljati odzivno podporo strankam prek ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjevati potrebe strank, preiskovati obstoječe težave in razvijati ustrezne rešitve
- Jasno reševati vprašanja strank s prizadevanjem za rešitev ob prvem stiku
- Usklajevati se s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami za zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev
- Posredovati praktične povratne informacije o orodjih, virih, procesih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušenj strank
- Upoštevati uveljavljene postopke za zagotavljanje dosledne storitve in čim večje zadovoljstvo strank
- Graditi dolgotrajne odnose s strankami s proaktivno in pozorno podporo
- Opravljati dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo, v okviru delovnega mesta
- Prispevati k izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema upravljanja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, podiplomska diploma, diploma prve ali druge stopnje, strokovna diploma ali enakovredna kvalifikacija s katerega koli področja
- Zaželene so vsaj dve leti izkušenj na sorodnem področju; prijavijo se lahko tudi nedavni diplomanti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog hkrati ter uporabe podatkov o strankah za prilagajanje odgovorov in ukrepov
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo, telefonskim bontonom, tempom, tonom, kakovostjo glasu, slovnico in izgovarjavo
- Samozavestna uporaba računalnikov in več sistemov ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem
- Odlično znanje govorjene in pisane angleščine ter znanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi
- Zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo
- Sodobni in kakovostni delovni prostori
- Dejavnosti za zavzetost in priznanje zaposlenih
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj
- Podporna delovna kultura, osredotočena na dolgoročno rast
- Priročna lokacija z neposrednim dostopom do javnega prevoza
- Prilagodljive oblike dela
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov
- Priložnost za delo v globalni, nagrajeni organizaciji