TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าประจำสถานที่ในฟิลิปปินส์
TDCX กำลังเปิดรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าประจำสถานที่ในฟิลิปปินส์ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ตำแหน่งนี้มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหา ปิดเคส และเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการช่วยเหลือลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- แก้ไขข้อกังวลของลูกค้าอย่างชัดเจน โดยมุ่งหวังให้สามารถแก้ไขได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสภายในมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร กระบวนการ และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้เพื่อให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุด
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าผ่านการสนับสนุนเชิงรุกและเอาใจใส่
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการภายในขอบเขตของตำแหน่ง
- มีส่วนร่วมในการนำไปใช้ ดูแลรักษา และปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิประกาศนียบัตร อนุปริญญาขั้นสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตขั้นสูง ปริญญาวิชาชีพ ปริญญาโท หรือคุณวุฒิเทียบเท่าในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในสายงานที่เกี่ยวข้อง ผู้สำเร็จการศึกษาใหม่สามารถสมัครได้
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับการตอบกลับและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี ครอบคลุมการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ มารยาททางโทรศัพท์ จังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียงอย่างชัดเจน
- มั่นใจในการใช้คอมพิวเตอร์และระบบหลายประเภท พร้อมความสามารถในการเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนดีเยี่ยม รวมถึงสามารถใช้ภาษาของตลาดที่ให้บริการได้
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคม
- สถานที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมสร้างการมีส่วนร่วมและการยกย่องพนักงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่มีโครงสร้างชัดเจน
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนการเติบโตในระยะยาว
- ทำเลสะดวกและเข้าถึงได้โดยตรงด้วยระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสได้ร่วมงานกับองค์กรระดับโลกที่ได้รับรางวัลมากมาย