TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de Servicio al Cliente presencial en Filipinas
TDCX busca un Representante de Servicio al Cliente presencial en Filipinas para ayudar a los clientes a través de varios canales de comunicación. El puesto se centra en resolver problemas, cerrar casos y fortalecer la satisfacción del cliente.
Descripción
- Brindar asistencia ágil a los clientes a través de los canales de comunicación correspondientes
- Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y desarrollar soluciones adecuadas
- Resolver las inquietudes de los clientes con claridad, procurando resolverlas en el primer contacto
- Coordinar con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos dentro de los estándares de servicio
- Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procesos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y las experiencias de los clientes
- Seguir los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio coherente y maximizar la satisfacción del cliente
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante un apoyo proactivo y atento
- Realizar otras tareas asignadas por la gerencia dentro del alcance del puesto
- Contribuir a la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma, Diploma Avanzado o Superior, Diploma de Posgrado, Licenciatura, Diploma de Posgrado Avanzado, Título Profesional, Maestría o una cualificación equivalente en cualquier área
- Se prefiere al menos dos años de experiencia en un campo relacionado; se anima a los recién graduados a postularse
- Gran capacidad de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información de los clientes para adaptar las respuestas y acciones
- Sólidas habilidades de comunicación, que incluyan escucha activa, empatía, protocolo telefónico, ritmo, tono, calidad vocal, gramática y articulación
- Confianza en el uso de computadoras y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido
Beneficios
- Remuneración competitiva con beneficios adicionales
- Cobertura médica, de seguros y de seguridad social
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad
- Actividades de participación y reconocimiento para empleados
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo
- Cultura laboral solidaria centrada en el crecimiento a largo plazo
- Ubicación conveniente con acceso directo al transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Orientación y mentoría de profesionales con experiencia
- La oportunidad de trabajar con una organización global y galardonada