TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Filipinler'de Sahada Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
TDCX, Filipinler'de müşterilere birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek sağlayacak sahada görev yapan bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyor. Bu rol; sorunları çözmeye, talepleri sonuçlandırmaya ve müşteri memnuniyetini güçlendirmeye odaklanır.
Açıklama
- Uygun iletişim kanalları üzerinden hızlı ve etkili müşteri desteği sağlamak
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek, mevcut sorunları araştırmak ve uygun çözümler geliştirmek
- İlk temasta çözüm sağlamayı hedefleyerek müşteri sorunlarını açıkça çözmek
- Hizmet standartları dahilinde talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle koordinasyon sağlamak
- İş akışlarını ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek amacıyla araçlar, kaynaklar, süreçler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşmak
- Tutarlı hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için belirlenmiş prosedürleri takip etmek
- Proaktif ve özenli destek sağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek
- Görevin kapsamı dahilinde yönetim tarafından verilen ek sorumlulukları yerine getirmek
- TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunmak
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü diploma, mesleki diploma, yüksek lisans derecesi veya eşdeğer bir yeterlilik
- İlgili bir alanda en az iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerisi ve beklentileri aşma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri bilgilerini yanıtları ve eylemleri kişiselleştirmek için kullanabilme
- Aktif dinleme, empati, telefon görüşmesi görgüsü, konuşma hızı, tonlama, ses kalitesi, dil bilgisi ve ifade becerilerini kapsayan güçlü iletişim yetkinlikleri
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda özgüvenli olmak; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yeterlilik
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek yan haklar
- Sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları
- Çalışan bağlılığı ve takdir etkinlikleri
- Yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Uzun vadeli gelişime odaklanan destekleyici iş kültürü
- Toplu taşımaya doğrudan erişim sağlayan elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk
- Küresel ölçekte faaliyet gösteren, ödüllü bir kuruluşla çalışma fırsatı