
TDCX صارفین کے تجربے سے متعلق حل فراہم کرتی ہے، جو کاروباری اداروں کو متعدد ذرائع کے ذریعے اپنے صارفین سے رابطہ کرنے اور انہیں معاونت فراہم کرنے میں مدد دیتے ہیں۔ اس کی پیشکش میں محفوظ اور رازداری کا خیال رکھنے والے پیغامات پر زور دیا جاتا ہے، جبکہ کمیونٹی کی شرکت اور گروہی گفتگو کی سہولت بھی فراہم کی جاتی ہے تاکہ رابطے منظم اور قابلِ رسائی رہیں۔ کمپنی کا تعارف ان پیشہ ور افراد کے لیے موزوں ہو سکتا ہے جو صارفین کے تجربے، مواصلاتی خدمات اور متعلقہ کاروباری معاونتی سرگرمیوں میں مواقع تلاش کر رہے ہیں۔
فلپائن میں آن سائٹ کسٹمر سروس نمائندہ
TDCX فلپائن میں آن سائٹ کسٹمر سروس نمائندہ بھرتی کر رہا ہے جو متعدد مواصلاتی ذرائع سے صارفین کی مدد کرے گا۔ اس کردار میں مسائل حل کرنے، کیسز مکمل کرنے اور صارفین کے اطمینان کو بہتر بنانے پر توجہ دی جائے گی۔
تفصیل
- متعلقہ مواصلاتی ذرائع کے ذریعے بروقت اور مؤثر صارف معاونت فراہم کرنا
- صارفین کی ضروریات کا جائزہ لینا، موجودہ مسائل کی جانچ کرنا اور مناسب حل تیار کرنا
- پہلے رابطے میں مسئلہ حل کرنے کے ہدف کے ساتھ صارفین کے خدشات واضح طور پر دور کرنا
- سروس پارٹنرز اور اندرونی ٹیموں کے ساتھ رابطہ کرتے ہوئے سروس کے معیارات کے اندر کیسز مکمل کرنا
- ورک فلو اور صارفین کے تجربات بہتر بنانے کے لیے ٹولز، وسائل، طریقہ کار اور رہنما اصولوں پر عملی رائے دینا
- مسلسل سروس فراہم کرنے اور صارفین کا اطمینان زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے قائم شدہ طریقہ کار پر عمل کرنا
- فعال اور توجہ پر مبنی معاونت کے ذریعے صارفین کے ساتھ دیرپا تعلقات قائم کرنا
- کردار کے دائرہ کار میں انتظامیہ کی جانب سے تفویض کردہ اضافی فرائض انجام دینا
- TDCX کے کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے نفاذ، دیکھ بھال اور مسلسل بہتری میں योगदान دینا
تقاضے
- کسی بھی شعبے میں ڈپلومہ، ایڈوانسڈ یا ہائر ڈپلومہ، گریجویٹ ڈپلومہ، بیچلر ڈگری، پوسٹ گریجویٹ ڈپلومہ، پروفیشنل ڈگری، ماسٹرز ڈگری یا مساوی قابلیت
- متعلقہ شعبے میں کم از کم دو سال کا تجربہ ترجیحی ہے؛ حالیہ گریجویٹس بھی درخواست دے سکتے ہیں
- وقت کے مؤثر انتظام کی صلاحیت اور توقعات سے بڑھ کر کارکردگی دکھانے کا جذبہ
- متعدد کام سنبھالنے اور صارفین کی معلومات استعمال کرتے ہوئے جوابات و اقدامات کو حسبِ ضرورت ڈھالنے کی صلاحیت
- فعال سماعت، ہمدردی، ٹیلی فون آداب، رفتار، لہجے، آواز کے معیار، قواعد اور واضح ادائیگی پر مشتمل مضبوط مواصلاتی مہارتیں
- کمپیوٹر اور متعدد سسٹمز استعمال کرنے میں اعتماد، نیز نئے ٹولز سیکھنے اور ان کے مطابق ڈھلنے کی صلاحیت
- انگریزی بولنے اور لکھنے کی بہترین مہارت، نیز معاونت یافتہ مارکیٹ کی زبان میں مہارت
مراعات
- مسابقتی معاوضہ اور اضافی مراعات
- طبی، انشورنس اور سماجی تحفظ کی کوریج
- جدید اور اعلیٰ معیار کے کام کی جگہیں
- ملازمین کی شمولیت اور اعزاز کی سرگرمیاں
- منظم سیکھنے اور ترقی کے مواقع
- طویل مدتی ترقی پر توجہ دینے والا معاون کام کا ماحول
- براہِ راست عوامی نقل و حمل تک رسائی کے ساتھ آسان مقام
- لچکدار کام کے انتظامات
- تجربہ کار پیشہ ور افراد سے کوچنگ اور رہنمائی
- عالمی سطح پر ایوارڈ یافتہ ادارے کے ساتھ کام کرنے کا موقع