A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente presencial nas Filipinas
A TDCX está contratando um Representante de Atendimento ao Cliente presencial nas Filipinas para auxiliar clientes por vários canais de comunicação. A função é voltada para resolver problemas, encerrar casos e fortalecer a satisfação do cliente.
Descrição
- Prestar atendimento ágil aos clientes por meio dos canais de comunicação aplicáveis
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e desenvolver soluções adequadas
- Resolver as dúvidas dos clientes com clareza, buscando a resolução no primeiro contato
- Coordenar com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos dentro dos padrões de atendimento
- Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, processos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes
- Seguir os procedimentos estabelecidos para prestar um atendimento consistente e maximizar a satisfação do cliente
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um suporte proativo e atencioso
- Realizar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro do escopo da função
- Contribuir para a implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma, Diploma Avançado ou Superior, Diploma de Pós-Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação Avançado, Graduação Profissional, Mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área
- Preferencialmente, pelo menos dois anos de experiência em uma área relacionada; recém-formados também podem se candidatar
- Forte capacidade de gerenciamento do tempo e determinação para superar expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia, etiqueta ao telefone, ritmo, tom, qualidade vocal, gramática e articulação
- Segurança no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido
Benefícios
- Remuneração competitiva com benefícios adicionais
- Cobertura médica, de seguros e de seguridade social
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade
- Atividades de engajamento e reconhecimento dos funcionários
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento
- Cultura de trabalho acolhedora, com foco no crescimento de longo prazo
- Localização conveniente com acesso direto ao transporte público
- Modalidades de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria de profissionais experientes
- A oportunidade de trabalhar com uma organização global e premiada