TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznického servisu na Filipínách
Společnost TDCX hledá pracovníka zákaznického servisu pro práci na Filipínách. Náplní této role je pomáhat zákazníkům prostřednictvím několika komunikačních kanálů, řešit jejich problémy, uzavírat případy a zvyšovat jejich spokojenost.
Popis
- Poskytovat rychlou zákaznickou podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů
- Posuzovat potřeby zákazníků, prověřovat stávající problémy a vytvářet vhodná řešení
- Jasně řešit požadavky zákazníků s cílem vyřešit je při prvním kontaktu
- Koordinovat spolupráci se servisními partnery a interními týmy za účelem uzavírání případů v souladu se standardy služeb
- Poskytovat praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, procesům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost
- Dodržovat zavedené postupy, aby byla zajištěna konzistentní úroveň služeb a maximální spokojenost zákazníků
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivní a pozorné podpory
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci této pozice
- Podílet se na zavádění, udržování a průběžném zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání, bakalářský či magisterský titul nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru
- Výhodou jsou alespoň dva roky praxe v příbuzném oboru; hlásit se mohou i čerství absolventi
- Dobré schopnosti řízení času a motivace překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů současně a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a postupů
- Vynikající komunikační dovednosti zahrnující aktivní naslouchání, empatii, telefonní etiketu, tempo řeči, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a srozumitelnou výslovnost
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování a další výhody
- Zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení
- Moderní a kvalitní pracovní prostory
- Aktivity pro zapojení zaměstnanců a oceňování jejich přínosu
- Strukturované příležitosti ke vzdělávání a rozvoji
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na dlouhodobý růst
- Výhodná lokalita s přímým přístupem k veřejné dopravě
- Flexibilní pracovní podmínky
- Koučink a mentoring od zkušených odborníků
- Příležitost pracovat v globální, oceňované organizaci