تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة عملاء في الموقع في الفلبين
توظف TDCX ممثل خدمة عملاء للعمل في الموقع في الفلبين لمساعدة العملاء عبر قنوات اتصال متعددة. يركز الدور على حل المشكلات وإغلاق الحالات وتعزيز رضا العملاء.
الوصف
- تقديم مساعدة سريعة ومتجاوبة للعملاء عبر قنوات الاتصال المعتمدة
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة وتطوير الحلول المناسبة
- حل استفسارات العملاء بوضوح مع السعي إلى الحل من أول تواصل
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات ضمن معايير الخدمة
- مشاركة الملاحظات العملية حول الأدوات والموارد والعمليات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجارب العملاء
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمة متسقة وتعظيم رضا العملاء
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الدعم الاستباقي واليقظ
- تنفيذ المهام الإضافية التي تكلف بها الإدارة ضمن نطاق الدور
- المساهمة في تنفيذ نظام إدارة الجودة الخاص بـ TDCX وصيانته وتحسينه المستمر
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو دبلوم عالٍ أو دبلوم خريجين أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير أو مؤهل معادل في أي مجال
- يفضل امتلاك خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة؛ ونرحب بحديثي التخرج للتقدم
- قدرة قوية على إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام معلومات العملاء لتخصيص الردود والإجراءات
- مهارات تواصل قوية تشمل الاستماع الفعال والتعاطف وآداب استخدام الهاتف وإيقاع الحديث ونبرته وجودة الصوت والقواعد اللغوية والوضوح في النطق
- الثقة في استخدام أجهزة الكمبيوتر والأنظمة المتعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إجادة لغة السوق المدعوم
المزايا
- أجر تنافسي مع مزايا إضافية
- تغطية طبية وتأمينية وتأمين اجتماعي
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة
- أنشطة لمشاركة الموظفين وتقدير جهودهم
- فرص منظمة للتعلم والتطوير
- ثقافة عمل داعمة تركز على النمو طويل الأمد
- موقع ملائم مع وصول مباشر إلى وسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وتوجيه من متخصصين ذوي خبرة
- فرصة للعمل مع مؤسسة عالمية حائزة على جوائز