Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na Nasa Lugar sa Pilipinas
Naghahanap ang TDCX ng Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na nagtatrabaho onsite sa Pilipinas upang tumulong sa mga customer sa iba't ibang channel ng komunikasyon. Nakatuon ang tungkulin sa paglutas ng mga isyu, pagsasara ng mga kaso, at pagpapalakas ng kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Magbigay ng mabilis at maaasahang tulong sa customer sa pamamagitan ng mga naaangkop na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga kasalukuyang isyu, at bumuo ng angkop na mga solusyon
- Lutasin nang malinaw ang mga alalahanin ng customer habang nagsisikap na malutas ang mga ito sa unang pakikipag-ugnayan
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, proseso, at alituntunin upang mapahusay ang daloy ng trabaho at karanasan ng customer
- Sundin ang mga itinatag na pamamaraan upang makapaghatid ng pare-parehong serbisyo at mapakinabangan ang kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maagap at maalagang suporta
- Gawin ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan na saklaw ng posisyon
- Tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, Master's Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan
- Mas gusto ang hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa kaugnay na larangan; malugod na tinatanggap ang mga bagong graduate na mag-aapply
- Malakas na kakayahan sa pamamahala ng oras at hangaring higitan ang mga inaasahan
- Kayang humawak ng maraming gawain at gumamit ng impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon na sumasaklaw sa aktibong pakikinig, empatiya, wastong asal sa telepono, bilis ng pagsasalita, tono, kalidad ng boses, gramatika, at malinaw na pagbigkas
- May kumpiyansa sa paggamit ng computer at maraming system, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati na rin ang kahusayan sa wika ng sinusuportahang merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod at karagdagang benepisyo
- Saklaw sa medikal, insurance, at social security
- Makabago at de-kalidad na mga workspace
- Mga aktibidad para sa pakikilahok at pagkilala sa empleyado
- Mga organisadong pagkakataon para sa pagkatuto at pag-unlad
- Suportadong kultura sa trabaho na nakatuon sa pangmatagalang paglago
- Maginhawang lokasyon na may direktang access sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal
- Pagkakataong makapagtrabaho kasama ang isang pandaigdigan at award-winning na organisasyon