TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Operater korisničke podrške na radnom mjestu na Filipinima
TDCX zapošljava operatera korisničke podrške na radnom mjestu na Filipinima za pomoć korisnicima putem više komunikacijskih kanala. Posao je usmjeren na rješavanje problema, zatvaranje slučajeva i povećanje zadovoljstva korisnika.
Opis
- Pružati brzu korisničku podršku putem odgovarajućih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i razvijati odgovarajuća rješenja
- Jasno rješavati nedoumice korisnika uz nastojanje da se zahtjev riješi pri prvom kontaktu
- Koordinirati s pružateljima usluga i internim timovima kako bi se slučajevi zaključili u skladu sa standardima usluge
- Davati praktične povratne informacije o alatima, resursima, procesima i smjernicama radi poboljšanja radnih tokova i korisničkog iskustva
- Slijediti utvrđene postupke kako bi se pružala ujednačena usluga i povećalo zadovoljstvo korisnika
- Razvijati dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnom i pažljivom podrškom
- Obavljati dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru radnog mjesta
- Doprinositi uvođenju, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, poslijediplomska diploma, prvostupnička, stručna ili magistarska diploma ili odgovarajuća kvalifikacija iz bilo kojeg područja
- Poželjne su najmanje dvije godine iskustva u srodnom području; mogu se prijaviti i kandidati koji su nedavno diplomirali
- Izražena sposobnost upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja korisničkih informacija za prilagodbu odgovora i postupaka
- Izražene komunikacijske vještine koje uključuju aktivno slušanje, empatiju, telefonski bonton, tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju
- Sigurno korištenje računala i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika podržanog tržišta
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti
- Zdravstveno, osiguranje i socijalno osiguranje
- Moderni i kvalitetni radni prostori
- Aktivnosti za angažiranje i nagrađivanje zaposlenika
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja
- Podržavajuća radna kultura usmjerena na dugoročni razvoj
- Praktična lokacija s izravnim pristupom javnom prijevozu
- Fleksibilni načini rada
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka
- Prilika za rad u globalnoj, nagrađivanoj organizaciji