TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di Lokasi di Filipina
TDCX sedang mengambil Wakil Khidmat Pelanggan yang bekerja di lokasi di Filipina untuk membantu pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi. Peranan ini memberi tumpuan kepada penyelesaian isu, penutupan kes, dan pengukuhan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Memberikan bantuan pelanggan yang responsif melalui saluran komunikasi yang berkaitan
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan membangunkan penyelesaian yang sesuai
- Menyelesaikan kebimbangan pelanggan dengan jelas sambil berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, proses, dan panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan untuk memberikan perkhidmatan yang konsisten dan memaksimumkan kepuasan pelanggan
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui sokongan yang proaktif dan penuh perhatian
- Mengendalikan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam skop peranan
- Menyumbang kepada pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, Ijazah Sarjana, atau kelayakan setara dalam mana-mana bidang
- Pengalaman sekurang-kurangnya dua tahun dalam bidang berkaitan diutamakan; graduan baharu dialu-alukan untuk memohon
- Keupayaan pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan
- Kemahiran komunikasi yang kukuh merangkumi pendengaran aktif, empati, etika telefon, tempo, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi
- Yakin menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong
Faedah
- Ganjaran kompetitif dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial
- Ruang kerja moden berkualiti tinggi
- Aktiviti penglibatan dan pengiktirafan pekerja
- Peluang pembelajaran dan pembangunan yang tersusun
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada pertumbuhan jangka panjang
- Lokasi yang mudah dengan akses terus kepada pengangkutan awam
- Aturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman
- Peluang bekerja dengan organisasi global yang memenangi pelbagai anugerah