TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Mitarbeiter vor Ort auf den Philippinen
TDCX sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter vor Ort auf den Philippinen zur Betreuung von Kunden über mehrere Kommunikationskanäle. Die Aufgabe umfasst die Klärung von Anliegen, den Abschluss von Fällen und die Stärkung der Kundenzufriedenheit.
Beschreibung
- Schnelle und kundenorientierte Unterstützung über die jeweils relevanten Kommunikationskanäle leisten
- Kundenbedürfnisse ermitteln, bestehende Anliegen untersuchen und passende Lösungen entwickeln
- Kundenanliegen verständlich lösen und dabei eine Klärung beim ersten Kontakt anstreben
- Mit Servicepartnern und internen Teams koordinieren, um Fälle innerhalb der Servicestandards abzuschließen
- Praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Prozessen und Richtlinien geben, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnisse zu verbessern
- Festgelegte Verfahren einhalten, um einen gleichbleibenden Service zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren
- Durch proaktive und aufmerksame Unterstützung langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
- Weitere von der Geschäftsleitung übertragene Aufgaben im Rahmen der Position übernehmen
- Zur Umsetzung, Pflege und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX beitragen
Anforderungen
- Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Hochschulabschluss, Bachelorabschluss, Aufbaudiplom, berufsbezogener Hochschulabschluss, Masterabschluss oder gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachgebiet
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einem verwandten Bereich sind wünschenswert; auch Berufseinsteiger sind willkommen
- Ausgeprägte Fähigkeit zum Zeitmanagement und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen individuell anzupassen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in den Bereichen aktives Zuhören, Empathie, Telefonetikette, Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Artikulation
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Leistungen
- Medizinische Versorgung sowie Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
- Moderne Arbeitsplätze mit hoher Qualität
- Aktivitäten zur Mitarbeiterbindung und Anerkennung
- Strukturierte Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung
- Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf langfristiges Wachstum
- Günstige Lage mit direktem Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln
- Flexible Arbeitsmodelle
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte
- Die Möglichkeit, in einem globalen, mehrfach ausgezeichneten Unternehmen zu arbeiten