TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckeho servisu na pracovisku na Filipínach
TDCX prijíma pracovníka zákazníckeho servisu na pracovisku na Filipínach na pomoc zákazníkom prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov. Náplň práce sa zameriava na riešenie problémov, uzatváranie prípadov a posilňovanie spokojnosti zákazníkov.
Popis
- Poskytovať pohotovú pomoc zákazníkom prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a vytvárať vhodné riešenia
- Jasne riešiť obavy zákazníkov s cieľom vyriešiť požiadavku pri prvom kontakte
- Koordinovať spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v rámci servisných štandardov
- Poskytovať praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, procesom a usmerneniam na zlepšenie pracovných postupov a zákazníckych skúseností
- Dodržiavať zavedené postupy s cieľom poskytovať konzistentné služby a maximalizovať spokojnosť zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom proaktívnej a pozornej podpory
- Vykonávať ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci náplne pracovnej pozície
- Prispievať k implementácii, udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo nadstavbový diplom, absolventský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa aspoň dva roky skúseností v príbuznej oblasti; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Výborné schopnosti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a krokov
- Vynikajúce komunikačné schopnosti zahŕňajúce aktívne počúvanie, empatiu, telefonickú etiketu, tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikuláciu
- Sebavedomé používanie počítačov a viacerých systémov, ako aj schopnosť učiť sa a prispôsobovať novým nástrojom
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie s ďalšími výhodami
- Zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Moderné pracoviská vysokej kvality
- Aktivity na podporu angažovanosti a uznania zamestnancov
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj
- Podporná pracovná kultúra zameraná na dlhodobý rast
- Výhodná lokalita s priamym prístupom k verejnej doprave
- Flexibilné pracovné usporiadanie
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov
- Príležitosť pracovať v globálnej, oceňovanej organizácii