필리핀 현장 고객 서비스 담당자
TDCX는 필리핀에서 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원할 현장 고객 서비스 담당자를 채용하고 있습니다. 이 직무는 문제 해결, 상담 건 종결, 고객 만족도 향상에 중점을 둡니다.
설명
- 지원 가능한 커뮤니케이션 채널을 통해 신속하게 고객 지원 제공
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책 개발
- 고객의 우려 사항을 명확하게 해결하고 최초 접점에서의 해결을 지향
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준에 따라 상담 건 종결
- 도구, 리소스, 프로세스 및 가이드라인에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험 개선
- 정해진 절차를 준수하여 일관된 서비스를 제공하고 고객 만족도 극대화
- 적극적이고 세심한 지원을 통해 지속적인 고객 관계 구축
- 직무 범위 내에서 경영진이 지정하는 기타 업무 수행
- TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선에 기여
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급 디플로마, 상위 디플로마, 졸업 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격
- 관련 분야 경력 2년 이상 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원 가능
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용하여 응답과 조치를 맞춤화하는 능력
- 적극적 경청, 공감, 전화 예절, 말의 속도, 어조, 음성 품질, 문법 및 발음을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하며 새로운 도구를 배우고 적응하는 능력
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어 구사 능력
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택
- 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 현대적이고 우수한 업무 공간
- 직원 참여 및 인정 활동
- 체계적인 학습 및 개발 기회
- 장기적인 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링
- 글로벌 수상 경력 조직에서 근무할 기회