TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare på plats i Filippinerna
TDCX söker en kundtjänstmedarbetare på plats i Filippinerna som hjälper kunder via flera kommunikationskanaler. Rollen fokuserar på att lösa problem, avsluta ärenden och stärka kundnöjdheten.
Beskrivning
- Ge snabb och lyhörd kundsupport via relevanta kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov, utred befintliga problem och utveckla lämpliga lösningar
- Lös kundernas frågor tydligt med målet att lösa dem vid första kontakten
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarder
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelser
- Följ etablerade rutiner för att leverera konsekvent service och maximera kundnöjdheten
- Bygg långvariga kundrelationer genom proaktiv och engagerad support
- Hantera ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom rollens ansvarsområde
- Bidra till implementering, upprätthållande och fortlöpande förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Diplom, avancerat eller högre diplom, graduate-diplom, kandidatexamen, postgraduate-diplom, yrkesexamen, masterexamen eller motsvarande kvalifikation inom valfritt område
- Minst två års erfarenhet inom ett relaterat område är meriterande; nyutexaminerade är välkomna att söka
- God förmåga att hantera tiden och en stark drivkraft att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder
- Mycket god kommunikationsförmåga inom aktivt lyssnande, empati, telefonetikett, tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och tydligt uttal
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg
- Utmärkt engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med ytterligare förmåner
- Sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet
- Aktiviteter för medarbetarengagemang och erkännande
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling
- Stödjande arbetskultur med fokus på långsiktig utveckling
- Bekvämt läge med direkt tillgång till kollektivtrafik
- Flexibla arbetsarrangemang
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner
- Möjlighet att arbeta med en global och prisbelönt organisation