
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتری حضوری در فیلیپین
TDCX برای موقعیت نماینده خدمات مشتری حضوری در فیلیپین استخدام میکند تا از طریق چندین کانال ارتباطی به مشتریان کمک کند. این نقش بر حل مسائل، بستن پروندهها و افزایش رضایت مشتری تمرکز دارد.
توضیحات
- ارائه پشتیبانی سریع و مؤثر به مشتریان از طریق کانالهای ارتباطی مربوطه
- ارزیابی نیازهای مشتری، بررسی مسائل موجود و ارائه راهحلهای مناسب
- رسیدگی شفاف به نگرانیهای مشتری با هدف حل مسئله در نخستین تماس
- هماهنگی با شرکای خدماتی و تیمهای داخلی برای بستن پروندهها در چارچوب استانداردهای خدماتی
- ارائه بازخورد عملی درباره ابزارها، منابع، فرایندها و دستورالعملها برای بهبود جریانهای کاری و تجربه مشتری
- پیروی از رویههای تعیینشده برای ارائه خدمات یکپارچه و به حداکثر رساندن رضایت مشتری
- ایجاد روابط پایدار با مشتریان از طریق پشتیبانی فعالانه و دقیق
- انجام وظایف اضافی محولشده از سوی مدیریت در چارچوب این نقش
- مشارکت در اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم فارغالتحصیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفهای، مدرک کارشناسی ارشد یا صلاحیت معادل در هر رشته
- حداقل دو سال تجربه در زمینهای مرتبط ترجیح داده میشود؛ فارغالتحصیلان جدید نیز میتوانند درخواست دهند
- توانایی قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات مشتری برای شخصیسازی پاسخها و اقدامات
- مهارتهای ارتباطی قوی شامل گوشدادن فعال، همدلی، آداب تلفنی، سرعت گفتار، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان روشن
- اعتمادبهنفس در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، بهعلاوه مهارت در زبان بازار تحت پشتیبانی
مزایا
- دستمزد رقابتی همراه با مزایای اضافی
- پوشش درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت
- فعالیتهای مشارکت و قدردانی از کارکنان
- فرصتهای ساختاریافته برای یادگیری و توسعه
- فرهنگ کاری حمایتگر با تمرکز بر رشد بلندمدت
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی
- ترتیبات کاری منعطف
- کوچینگ و راهنمایی از متخصصان باتجربه
- فرصت همکاری با یک سازمان جهانی و برنده جوایز