TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider på stedet på Filippinene
TDCX søker en kundeservicemedarbeider på stedet på Filippinene for å hjelpe kunder via flere kommunikasjonskanaler. Rollen fokuserer på å løse problemer, avslutte saker og styrke kundetilfredsheten.
Beskrivelse
- Gi rask og imøtekommende kundestøtte via relevante kommunikasjonskanaler
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og utvikle egnede løsninger
- Løs kundehenvendelser tydelig med mål om løsning ved første kontakt
- Samarbeid med servicepartnere og interne team for å avslutte saker innen servicestandardene
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosesser og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelser
- Følg etablerte prosedyrer for å levere konsekvent service og maksimere kundetilfredsheten
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom proaktiv og oppmerksom støtte
- Håndter ytterligere oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor rollens ansvarsområde
- Bidra til implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, avansert eller høyere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, profesjonsgrad, mastergrad eller tilsvarende kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde
- Minst to års erfaring innen et beslektet område er ønskelig; nyutdannede oppfordres til å søke
- Gode evner innen tidsstyring og sterk motivasjon for å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger
- Gode kommunikasjonsevner innen aktiv lytting, empati, telefonetikette, tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og uttale
- Trygg på bruk av datamaskiner og flere systemer, med evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn med ytterligere fordeler
- Dekning av medisinske utgifter, forsikring og trygdeordninger
- Moderne arbeidsområder av høy kvalitet
- Aktiviteter for medarbeiderengasjement og anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling
- Støttende arbeidskultur med fokus på langsiktig utvikling
- Praktisk beliggenhet med direkte tilgang til offentlig transport
- Fleksible arbeidsordninger
- Coaching og veiledning fra erfarne fagfolk
- Mulighet til å jobbe med en global, prisbelønt organisasjon