TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists darbam uz vietas Filipīnās
TDCX meklē klientu apkalpošanas speciālistu darbam uz vietas Filipīnās, lai palīdzētu klientiem, izmantojot vairākus saziņas kanālus. Šajā amatā galvenā uzmanība tiek pievērsta problēmu risināšanai, lietu pabeigšanai un klientu apmierinātības uzlabošanai.
Apraksts
- Sniedz atsaucīgu klientu atbalstu, izmantojot atbilstošos saziņas kanālus
- Izvērtē klientu vajadzības, izpēti esošās problēmas un izstrādā piemērotus risinājumus
- Skaidri risini klientu jautājumus, cenšoties tos atrisināt jau pirmajā saziņas reizē
- Sadarbojies ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, lai pabeigtu lietas atbilstoši pakalpojumu standartiem
- Sniedz praktisku atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procesiem un vadlīnijām, lai uzlabotu darba plūsmas un klientu pieredzi
- Ievēro noteiktās procedūras, lai nodrošinātu konsekventu apkalpošanu un maksimāli palielinātu klientu apmierinātību
- Veido ilgtermiņa attiecības ar klientiem, sniedzot proaktīvu un uzmanīgu atbalstu
- Veic citus vadības uzticētus pienākumus amata kompetences ietvaros
- Piedalies TDCX kvalitātes vadības sistēmas ieviešanā, uzturēšanā un nepārtrauktā pilnveidē
Prasības
- Diploms, augstākais vai augstāka līmeņa diploms, absolventa diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms, profesionālais grāds, maģistra grāds vai līdzvērtīga kvalifikācija jebkurā jomā
- Vēlama vismaz divu gadu pieredze saistītā jomā; pieteikties aicināti arī nesenie absolventi
- Spēcīgas laika pārvaldības prasmes un vēlme pārsniegt cerības
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klientu informāciju, lai pielāgotu atbildes un rīcību
- Teicamas komunikācijas prasmes, tostarp aktīva klausīšanās, empātija, telefonsarunu etiķete, runas temps, tonis, balss kvalitāte, gramatika un artikulācija
- Pārliecība darbā ar datoriem un vairākām sistēmām, kā arī spēja apgūt jaunus rīkus un pielāgoties tiem
- Teicamas angļu valodas prasmes mutvārdos un rakstos, kā arī atbalstītā tirgus valodas prasme
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums ar papildu priekšrocībām
- Medicīniskā, apdrošināšanas un sociālās drošības aizsardzība
- Mūsdienīgas, kvalitatīvas darba telpas
- Darbinieku iesaistes un atzinības pasākumi
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas
- Atbalstoša darba kultūra, kas vērsta uz ilgtermiņa izaugsmi
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta pieejamību
- Elastīga darba organizācija
- Pieredzējušu profesionāļu koučings un mentorings
- Iespēja strādāt globālā, godalgotā organizācijā