TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов на месте на Филиппинах
TDCX приглашает специалиста по обслуживанию клиентов для работы на месте на Филиппинах. В этой роли нужно помогать клиентам по нескольким каналам связи, решать вопросы, закрывать обращения и повышать удовлетворённость клиентов.
Описание
- Оказывать оперативную помощь клиентам по доступным каналам связи
- Оценивать потребности клиентов, изучать текущие проблемы и разрабатывать подходящие решения
- Чётко решать вопросы клиентов, стремясь разрешать их при первом обращении
- Координировать работу с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами для закрытия обращений в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставлять практические отзывы об инструментах, ресурсах, процессах и инструкциях для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Соблюдать установленные процедуры для обеспечения стабильного качества обслуживания и максимальной удовлетворённости клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами благодаря проактивной и внимательной поддержке
- Выполнять дополнительные обязанности, порученные руководством в рамках данной должности
- Участвовать во внедрении, поддержании и постоянном совершенствовании системы менеджмента качества TDCX
Требования
- Диплом, диплом о профессиональном или высшем образовании, степень бакалавра, магистра или эквивалентная квалификация по любой специальности
- Желателен опыт работы не менее двух лет в смежной области; недавние выпускники также могут подавать заявки
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию, телефонный этикет, темп речи, тон, качество голоса, грамматику и чёткость речи
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, способность быстро осваивать новые инструменты и адаптироваться к ним
- Отличное владение английским языком в устной и письменной форме, а также знание языка обслуживаемого рынка
Преимущества
- Конкурентоспособное вознаграждение и дополнительные привилегии
- Медицинское страхование, страховое покрытие и социальное обеспечение
- Современные рабочие пространства высокого качества
- Мероприятия для вовлечения и признания заслуг сотрудников
- Структурированные возможности обучения и развития
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на долгосрочный рост
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Коучинг и наставничество со стороны опытных специалистов
- Возможность работать в международной организации, отмеченной наградами