
TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
ফিলিপাইনে অনসাইট কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি
TDCX ফিলিপাইনে একজন অনসাইট কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি নিয়োগ করছে, যিনি বিভিন্ন যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করবেন। এই পদে সমস্যা সমাধান, কেস সম্পন্ন করা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর ওপর গুরুত্ব দেওয়া হবে।
বিবরণ
- প্রযোজ্য যোগাযোগের বিভিন্ন মাধ্যমে দ্রুত ও কার্যকর গ্রাহক সহায়তা প্রদান
- গ্রাহকের প্রয়োজন নির্ধারণ করা, বিদ্যমান সমস্যা অনুসন্ধান করা এবং উপযুক্ত সমাধান তৈরি করা
- প্রথম যোগাযোগেই সমাধানের লক্ষ্য নিয়ে গ্রাহকের উদ্বেগ স্পষ্টভাবে সমাধান করা
- সেবা অংশীদার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে সমন্বয় করে নির্ধারিত সেবা মানের মধ্যে কেস সম্পন্ন করা
- কাজের ধারা ও গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে টুল, সংস্থান, প্রক্রিয়া ও নির্দেশিকা সম্পর্কে বাস্তবভিত্তিক মতামত প্রদান করা
- ধারাবাহিক সেবা প্রদান ও গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বাধিক করতে প্রতিষ্ঠিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা
- সক্রিয় ও মনোযোগী সহায়তার মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলা
- পদের আওতার মধ্যে ব্যবস্থাপনা কর্তৃক অর্পিত অতিরিক্ত দায়িত্ব পালন করা
- TDCX-এর কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ধারাবাহিক উন্নতিতে অবদান রাখা
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা, অ্যাডভান্সড বা উচ্চতর ডিপ্লোমা, গ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, স্নাতক ডিগ্রি, পোস্টগ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, পেশাগত ডিগ্রি, মাস্টার্স ডিগ্রি বা সমমানের যোগ্যতা
- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য; সাম্প্রতিক গ্র্যাজুয়েটরাও আবেদন করতে পারেন
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার আগ্রহ
- একাধিক কাজ পরিচালনা এবং গ্রাহকের তথ্য ব্যবহার করে প্রতিক্রিয়া ও পদক্ষেপকে প্রয়োজন অনুযায়ী মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা
- সক্রিয়ভাবে শোনা, সহমর্মিতা, টেলিফোনে ভদ্রতা, কথার গতি, স্বর, কণ্ঠের মান, ব্যাকরণ ও স্পষ্ট উচ্চারণসহ শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে আত্মবিশ্বাস এবং নতুন টুল শেখা ও মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা
- সেবাপ্রাপ্ত বাজারের ভাষায় দক্ষতার পাশাপাশি ইংরেজিতে চমৎকার মৌখিক ও লিখিত দক্ষতা
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিক ও অতিরিক্ত সুবিধা
- চিকিৎসা, বীমা ও সামাজিক নিরাপত্তা কভারেজ
- আধুনিক ও উচ্চমানের কর্মপরিসর
- কর্মী সম্পৃক্ততা ও স্বীকৃতি কার্যক্রম
- পরিকল্পিত শিক্ষা ও উন্নয়নের সুযোগ
- দীর্ঘমেয়াদি বিকাশে মনোযোগী সহায়ক কর্মসংস্কৃতি
- সরাসরি গণপরিবহন সুবিধাসহ সুবিধাজনক অবস্থান
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা
- অভিজ্ঞ পেশাজীবীদের কাছ থেকে কোচিং ও পরামর্শ
- বিশ্বব্যাপী পুরস্কারপ্রাপ্ত প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে কাজের সুযোগ