TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.
Klientų aptarnavimo specialistas, dirbantis vietoje Filipinuose
TDCX ieško Filipinuose vietoje dirbančio klientų aptarnavimo specialisto, kuris padėtų klientams įvairiais komunikacijos kanalais. Šiame darbe daugiausia dėmesio skiriama problemų sprendimui, atvejų užbaigimui ir klientų pasitenkinimo didinimui.
Aprašymas
- Teik operatyvią pagalbą klientams įvairiais tinkamais komunikacijos kanalais
- Įvertink klientų poreikius, išsiaiškink esamas problemas ir kurk tinkamus sprendimus
- Aiškiai spręsk klientų klausimus, siekdamas išspręsti juos pirmojo kontakto metu
- Bendradarbiauk su paslaugų partneriais ir vidinėmis komandomis, kad atvejai būtų užbaigti laikantis paslaugų standartų
- Teik praktinius atsiliepimus apie įrankius, išteklius, procesus ir gaires, kad būtų gerinamos darbo eigos ir klientų patirtis
- Laikykis nustatytų procedūrų, kad teiktum nuoseklias paslaugas ir maksimaliai didintum klientų pasitenkinimą
- Kurk ilgalaikius santykius su klientais teikdamas aktyvią ir atidžią pagalbą
- Atlik papildomas vadovybės paskirtas pareigas pagal savo darbo sritį
- Prisidėk prie TDCX kokybės vadybos sistemos diegimo, priežiūros ir nuolatinio tobulinimo
Reikalavimai
- Diplomas, aukštesnysis ar aukštesnis diplomas, absolventų diplomas, bakalauro laipsnis, antrosios pakopos diplomas, profesinis laipsnis, magistro laipsnis arba lygiavertė bet kurios srities kvalifikacija
- Pageidautina ne mažesnė nei dvejų metų patirtis susijusioje srityje; kviečiami kandidatuoti ir neseniai studijas baigę asmenys
- Geri laiko planavimo įgūdžiai ir siekis viršyti lūkesčius
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir naudoti informaciją apie klientus atsakymams bei veiksmams pritaikyti
- Puikūs komunikacijos įgūdžiai, įskaitant aktyvų klausymąsi, empatiją, bendravimo telefonu etiką, kalbėjimo tempą, toną, balso kokybę, gramatiką ir artikuliaciją
- Pasitikėjimas naudojantis kompiuteriais ir keliomis sistemomis bei gebėjimas išmokti naujų įrankių ir prie jų prisitaikyti
- Puikios anglų kalbos žinios žodžiu ir raštu bei palaikomos rinkos kalbos mokėjimas
Privalumai
- Konkurencingas atlygis ir papildomos privilegijos
- Sveikatos priežiūros, draudimo ir socialinio draudimo aprėptis
- Šiuolaikiškos, aukštos kokybės darbo erdvės
- Darbuotojų įsitraukimą ir pripažinimą skatinančios veiklos
- Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės
- Palaikanti darbo kultūra, orientuota į ilgalaikį augimą
- Patogi vieta, lengvai pasiekiama tiesioginiu viešuoju transportu
- Lanksčios darbo sąlygos
- Patyrusių specialistų mokymas ir mentorystė
- Galimybė dirbti pasaulinėje, apdovanojimų pelniusioje organizacijoje