菲律宾现场客户服务代表
TDCX正在菲律宾招聘现场客户服务代表，通过多个沟通渠道为客户提供支持。该职位重点负责解决问题、完成案件处理并提升客户满意度。
描述
- 通过适用的沟通渠道及时为客户提供支持
- 了解客户需求，调查现有问题并制定适当的解决方案
- 清晰地解决客户疑虑，力争首次联系解决
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，在服务标准规定的时限内结案
- 分享有关工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改进工作流程和客户体验
- 遵循既定流程，提供一致的服务并最大限度提升客户满意度
- 通过积极主动且细致周到的支持，建立持久的客户关系
- 在职位职责范围内，处理管理层安排的其他工作
- 参与TDCX质量管理体系的实施、维护和持续改进
任职要求
- 任何专业领域的文凭、高级文凭、更高文凭、毕业文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位，或同等学历
- 优先考虑拥有至少两年相关领域工作经验者；欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并积极追求超越预期
- 能够处理多项任务，并根据客户信息调整回复和行动
- 具备出色的沟通能力，包括主动倾听、同理心、电话礼仪、语速、语调、声音质量、语法和表达能力
- 能够熟练使用计算机和多个系统，并能学习和适应新工具
- 英语口语和书面表达能力出色，并熟练掌握所支持市场的语言
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利
- 医疗、保险和社会保障覆盖
- 现代化、高品质的办公空间
- 员工参与和表彰活动
- 系统化的学习与发展机会
- 注重长期发展的支持性工作文化
- 交通便利，可直接乘坐公共交通到达
- 灵活的工作安排
- 经验丰富的专业人士提供指导和辅导
- 与全球知名且屡获殊荣的机构共事的机会