TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Stacjonarny przedstawiciel ds. obsługi klienta na Filipinach
TDCX zatrudnia stacjonarnego przedstawiciela ds. obsługi klienta na Filipinach. Osoba na tym stanowisku będzie pomagać klientom za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązywać problemy, zamykać zgłoszenia i zwiększać satysfakcję klientów.
Opis
- Zapewnianie sprawnej pomocy klientom za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji
- Ocena potrzeb klientów, analiza istniejących problemów i opracowywanie odpowiednich rozwiązań
- Jasne rozwiązywanie problemów klientów z dążeniem do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie
- Współpraca z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi w celu zamykania zgłoszeń zgodnie ze standardami obsługi
- Przekazywanie praktycznych informacji zwrotnych na temat narzędzi, zasobów, procesów i wytycznych w celu usprawniania procesów pracy i doświadczeń klientów
- Przestrzeganie ustalonych procedur w celu zapewnienia spójnej obsługi i maksymalizacji satysfakcji klientów
- Budowanie trwałych relacji z klientami poprzez proaktywne i uważne wsparcie
- Wykonywanie dodatkowych obowiązków powierzonych przez kierownictwo w ramach stanowiska
- Udział we wdrażaniu, utrzymaniu i ciągłym doskonaleniu systemu zarządzania jakością TDCX
Wymagania
- Dyplom, dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom studiów podyplomowych, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy, magistra lub równoważne kwalifikacje w dowolnej dziedzinie
- Preferowane co najmniej dwa lata doświadczenia w pokrewnej dziedzinie; osoby, które niedawno ukończyły studia, również mogą aplikować
- Doskonałe zarządzanie czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji o klientach do dostosowywania odpowiedzi i działań
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne obejmujące aktywne słuchanie, empatię, etykietę telefoniczną, tempo wypowiedzi, ton, jakość głosu, gramatykę i wyraźną artykulację
- Swobodne korzystanie z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność uczenia się nowych narzędzi i dostosowywania się do nich
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku obsługiwanego rynku
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe benefity
- Opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości
- Aktywności angażujące pracowników i wyróżniające ich osiągnięcia
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju
- Wspierająca kultura pracy ukierunkowana na długoterminowy rozwój
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego
- Elastyczne warunki pracy
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów
- Możliwość pracy w globalnej organizacji wielokrotnie nagradzanej