フィリピン勤務のカスタマーサービス担当者
TDCXでは、複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートする、フィリピン勤務のカスタマーサービス担当者を募集しています。このポジションでは、問題解決、案件の完了、お客様満足度の向上に取り組みます。
仕事内容
- 利用可能なコミュニケーションチャネルを通じて、迅速にお客様をサポートする
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を立案する
- お客様の懸念を明確に解決し、初回対応での解決を目指す
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了する
- ツール、リソース、プロセス、ガイドラインに関する実用的なフィードバックを共有し、業務フローとお客様体験を改善する
- 定められた手順に従い、一貫したサービスを提供してお客様満足度を最大化する
- 積極的で丁寧なサポートを通じて、長期的なお客様との関係を築く
- 職務の範囲内で、管理職から指示されたその他の業務を担当する
- TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的な改善に貢献する
応募要件
- 専攻を問わず、ディプロマ、高度ディプロマ、上級ディプロマ、卒業ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号、または同等の資格
- 関連分野で2年以上の経験がある方が望ましい。新卒者も応募可能
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を追求する意欲
- 複数の業務を管理し、お客様情報に基づいて対応や行動を調整する能力
- アクティブリスニング、共感力、電話応対、話す速度、声のトーン、声質、文法、発音を含む優れたコミュニケーション能力
- コンピューターや複数のシステムを自信を持って操作し、新しいツールを学んで適応する能力
- 英語の会話力と文章力に優れ、サポート対象市場の言語にも堪能であること
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加の特典
- 医療、保険、社会保障の保障
- 近代的で質の高いワークスペース
- 従業員エンゲージメントおよび表彰活動
- 体系的な学習・成長機会
- 長期的な成長を重視する支援的な職場文化
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング
- グローバルで受賞歴のある組織で働く機会