TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець з обслуговування клієнтів на Філіппінах
TDCX шукає фахівця з обслуговування клієнтів для роботи на Філіппінах. На цій посаді потрібно допомагати клієнтам через кілька каналів зв’язку, вирішувати проблеми, закривати звернення та підвищувати задоволеність клієнтів.
Опис
- Надавати оперативну допомогу клієнтам через доступні канали зв’язку
- Оцінювати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та розробляти відповідні рішення
- Чітко вирішувати питання клієнтів, прагнучи розв’язати їх під час першого звернення
- Координувати роботу із сервісними партнерами та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування
- Надавати практичні відгуки про інструменти, ресурси, процеси та інструкції для вдосконалення робочих процесів і клієнтського досвіду
- Дотримуватися встановлених процедур для забезпечення стабільного обслуговування та максимальної задоволеності клієнтів
- Розвивати тривалі відносини з клієнтами завдяки проактивній та уважній підтримці
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом у межах посади
- Брати участь у впровадженні, підтримці та постійному вдосконаленні системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом, диплом про професійну або вищу освіту, ступінь бакалавра, магістра чи еквівалентна кваліфікація за будь-якою спеціальністю
- Бажано щонайменше два роки досвіду роботи у суміжній сфері; недавні випускники також можуть подавати заявки
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію про клієнтів для адаптації відповідей і дій
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія, телефонний етикет, темп мовлення, тон, якість голосу, граматика та чіткість вимови
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, здатність опановувати нові інструменти та адаптуватися до них
- Відмінне володіння англійською мовою усно й письмово, а також знання мови ринку, що обслуговується
Переваги
- Конкурентна винагорода та додаткові переваги
- Медичне страхування, страхове покриття та соціальне забезпечення
- Сучасні робочі простори високої якості
- Заходи для залучення та визнання досягнень працівників
- Структуровані можливості навчання та розвитку
- Підтримувальна робоча культура, орієнтована на довгострокове зростання
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі умови роботи
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців
- Можливість працювати в міжнародній організації, відзначеній нагородами