TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder på stedet i Filippinerne
TDCX søger en kundeservicemedarbejder på stedet i Filippinerne til at hjælpe kunder via flere kommunikationskanaler. Rollen fokuserer på at løse problemer, afslutte sager og styrke kundetilfredsheden.
Beskrivelse
- Yd hurtig og imødekommende kundeservice via relevante kommunikationskanaler
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og udvikl passende løsninger
- Løs kundehenvendelser tydeligt med fokus på løsning ved første kontakt
- Koordiner med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager inden for servicestandarderne
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, processer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelser
- Følg etablerede procedurer for at levere ensartet service og maksimere kundetilfredsheden
- Opbyg langvarige kunderelationer gennem proaktiv og opmærksom support
- Håndter yderligere opgaver, som ledelsen tildeler inden for rollens ansvarsområde
- Bidrag til implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, avanceret eller højere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsuddannelse, kandidatgrad eller tilsvarende kvalifikation inden for et hvilket som helst område
- Mindst to års erfaring inden for et beslægtet område foretrækkes; nyuddannede er velkomne til at søge
- Stærke evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger
- Stærke kommunikationsevner inden for aktiv lytning, empati, telefonetikette, tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye værktøjer
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes
Fordele
- Konkurrencedygtig aflønning med yderligere personalegoder
- Dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring
- Moderne arbejdsområder af høj kvalitet
- Aktiviteter for medarbejderengagement og anerkendelse
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling
- Støttende arbejdskultur med fokus på langsigtet udvikling
- Praktisk beliggenhed med direkte adgang til offentlig transport
- Fleksible arbejdsordninger
- Coaching og mentorstøtte fra erfarne fagfolk
- Mulighed for at arbejde med en global, prisbelønnet organisation