Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στις Φιλιππίνες
Η TDCX προσλαμβάνει Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για εργασία στις εγκαταστάσεις της στις Φιλιππίνες, με υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας. Ο ρόλος εστιάζει στην επίλυση ζητημάτων, στο κλείσιμο υποθέσεων και στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης πελατών μέσω των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων
- Σαφής επίλυση των θεμάτων των πελατών με στόχο την επίλυση από την πρώτη επικοινωνία
- Συντονισμός με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων εντός των προτύπων εξυπηρέτησης
- Παροχή πρακτικών σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για συνεπή εξυπηρέτηση και μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών
- Ανάπτυξη διαρκών σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής και προσεκτικής υποστήριξης
- Αναλαμβάνετε πρόσθετα καθήκοντα που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο του ρόλου
- Συμβολή στην εφαρμογή, τη συντήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή ανώτατο δίπλωμα, δίπλωμα αποφοίτησης, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο, μεταπτυχιακός τίτλος ή ισοδύναμο προσόν σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται τουλάχιστον διετής εμπειρία σε συναφή τομέα· οι πρόσφατοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση
- Ισχυρή ικανότητα διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας που περιλαμβάνουν ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση, τηλεφωνική ευγένεια, ρυθμό, τόνο, ποιότητα φωνής, γραμματική και καθαρή άρθρωση
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές
- Ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας
- Δραστηριότητες συμμετοχής και αναγνώρισης εργαζομένων
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με έμφαση στη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη
- Βολική τοποθεσία με άμεση πρόσβαση σε δημόσιες συγκοινωνίες
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες
- Ευκαιρία εργασίας σε έναν παγκόσμιο οργανισμό με βραβεύσεις