TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Lokasi di Filipina
TDCX sedang merekrut Perwakilan Layanan Pelanggan yang bekerja di lokasi di Filipina untuk membantu pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Peran ini berfokus pada penyelesaian masalah, penutupan kasus, dan peningkatan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan bantuan pelanggan yang responsif melalui saluran komunikasi yang berlaku
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan mengembangkan solusi yang sesuai
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan jelas sambil mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, proses, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang konsisten dan memaksimalkan kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng melalui dukungan yang proaktif dan penuh perhatian
- Menangani tugas tambahan yang diberikan oleh manajemen sesuai ruang lingkup peran
- Berkontribusi dalam penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara di bidang apa pun
- Pengalaman setidaknya dua tahun di bidang terkait lebih disukai; lulusan baru dipersilakan melamar
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, etika bertelepon, pengaturan tempo, nada suara, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif dengan fasilitas tambahan
- Perlindungan kesehatan, asuransi, dan jaminan sosial
- Ruang kerja modern berkualitas tinggi
- Kegiatan keterlibatan dan penghargaan karyawan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur
- Budaya kerja yang mendukung dan berfokus pada pertumbuhan jangka panjang
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pembinaan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman
- Kesempatan bekerja bersama organisasi global yang meraih berbagai penghargaan