TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти на място във Филипините
TDCX търси специалист обслужване на клиенти на място във Филипините, който да помага на клиенти чрез различни комуникационни канали. Ролята е насочена към решаване на проблеми, приключване на случаи и повишаване на удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Предоставяне на бързо обслужване на клиенти чрез приложимите комуникационни канали
- Оценяване на нуждите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и разработване на подходящи решения
- Ясно разрешаване на проблемите на клиентите с цел решаване още при първия контакт
- Координиране с партньори по обслужването и вътрешни екипи за приключване на случаите в рамките на стандартите за обслужване
- Предоставяне на практическа обратна връзка за инструменти, ресурси, процеси и насоки с цел подобряване на работните потоци и клиентското преживяване
- Спазване на установените процедури за предоставяне на последователно обслужване и максимално удовлетворение на клиентите
- Изграждане на дълготрайни отношения с клиентите чрез проактивна и внимателна подкрепа
- Изпълнение на допълнителни задачи, възложени от ръководството, в рамките на ролята
- Принос към внедряването, поддръжката и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома, разширена или висша диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен или еквивалентна квалификация в която и да е област
- За предпочитане е поне две години опит в сходна област; могат да кандидатстват и наскоро завършили кандидати
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията
- Способност за управление на множество задачи и използване на информация за клиентите за адаптиране на отговорите и действията
- Силни комуникационни умения, включващи активно слушане, емпатия, телефонен етикет, темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти
- Отлични умения по говорим и писмен английски език, както и владеене на езика на поддържания пазар
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с допълнителни придобивки
- Медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие
- Модерни и висококачествени работни пространства
- Дейности за ангажиране и признание на служителите
- Структурирани възможности за обучение и развитие
- Подкрепяща работна култура, насочена към дългосрочно развитие
- Удобна локация с директен достъп до обществен транспорт
- Гъвкави условия на работа
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти
- Възможност за работа в глобална, награждавана организация