Inizio Engage
Inizio Engage
Inizio Engage là công ty tư vấn và tiếp thị tập trung vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ khách hàng phát triển các chương trình tương tác mang tính chiến lược, thương mại và sáng tạo. Đội ngũ toàn cầu gồm hơn 5.000 chuyên gia hoạt động trong các lĩnh vực quan hệ y khoa, giải pháp cho bệnh nhân và tương tác thương mại đa kênh, sử dụng phân tích dữ liệu cùng các phương pháp chuyên biệt để hỗ trợ những quyết định tốt hơn về sức khỏe, tăng cường sự gắn kết với các chuyên gia và cải thiện kết quả điều trị. Công ty cũng thiết kế các trải nghiệm nhằm tạo ra tác động lâu dài cho tổ chức và hoạt động kinh doanh.

Giám sát viên Trung tâm Liên hệ Thông tin Y tế có Giấy phép, Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ

Dẫn dắt hoạt động trung tâm liên hệ chăm sóc sức khỏe có giấy phép cho Inizio Engage trong vai trò làm việc từ xa tại Hoa Kỳ. Giám sát hiệu suất đội ngũ, việc tuân thủ, đào tạo, KPI và hoạt động cung cấp dịch vụ lấy bệnh nhân làm trọng tâm.

Mô tả

  • Dẫn dắt nhân viên trung tâm cuộc gọi và giám sát quản lý hiệu suất
  • Giám sát nhân viên tư vấn và áp dụng các tiêu chuẩn hiệu suất hằng ngày
  • Huấn luyện nhân viên trực tiếp và hỗ trợ phát triển chuyên môn cho họ
  • Hoàn thành đánh giá hiệu suất nhân viên
  • Phỏng vấn và đào tạo thành viên mới
  • Quản lý các vấn đề về hiệu suất, biện pháp kỷ luật và chấm dứt hợp đồng theo chính sách
  • Theo dõi nhu cầu nhân sự và chuẩn bị kế hoạch bố trí nhân sự dự phòng
  • Điều phối và triển khai đào tạo cho các chương trình được giao
  • Khởi xướng các sáng kiến củng cố tinh thần làm việc nhóm và sự gắn kết của nhân viên
  • Giám sát hoạt động hằng ngày tại khu vực xử lý cuộc gọi
  • Duy trì mức độ dịch vụ đồng thời đạt hoặc vượt KPI của khách hàng
  • Thực thi các tiêu chuẩn chất lượng và tuân thủ chính sách cũng như quy trình vận hành tiêu chuẩn
  • Quản lý hoạt động trung tâm liên hệ với trách nhiệm tài chính
  • Phối hợp với các đội ngũ nội bộ về cải tiến chất lượng liên tục và giải pháp cho khách hàng
  • Rà soát các cuộc gọi đến và đi về việc tuân thủ kịch bản, tính toàn vẹn của cuộc gọi, tuân thủ quy định về biến cố bất lợi, tuân thủ HIPAA và kỹ thuật giao tiếp qua điện thoại hiệu quả
  • Đánh giá các chỉ số về cuộc gọi, năng suất và cơ sở dữ liệu, đồng thời trình bày phát hiện và đề xuất với lãnh đạo
  • Giám sát yêu cầu qua các kênh thay thế, bao gồm email, thư thoại và thư giấy
  • Hỗ trợ cập nhật chương trình, các sáng kiến cuộc gọi đặc biệt và triển khai chương trình mới cho khách hàng
  • Xây dựng các sáng kiến cải tiến chất lượng, chính sách trung tâm liên hệ và quy trình vận hành
  • Bảo vệ quyền riêng tư của bệnh nhân và thông tin mật theo HIPAA

Yêu cầu

  • Có giấy phép RN hoặc dược sĩ còn hiệu lực
  • Có năm năm kinh nghiệm giám sát trung tâm cuộc gọi, ưu tiên kinh nghiệm trưởng nhóm hoặc giám sát viên, hoặc kinh nghiệm tương đương
  • Hiểu các hệ thống quản lý cuộc gọi như CentreVuSupervisor
  • Sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Avaya CMS
  • Thể hiện kỹ năng dịch vụ khách hàng, giao tiếp và tương tác cá nhân xuất sắc
  • Đào tạo và tạo động lực hiệu quả cho nhân viên
  • Tham gia các cuộc họp và cuộc gọi thường xuyên mà không bị gián đoạn hoặc mất kết nối
  • Bảo vệ quyền riêng tư của bệnh nhân và thông tin mật theo HIPAA

Phúc lợi

  • Mức thù lao cạnh tranh
  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
  • Nghỉ phép có lương tích lũy
  • Kế hoạch 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
  • Bảo hiểm khuyết tật và bảo hiểm nhân thọ
  • Nghỉ thai sản và nghỉ dành cho cha có lương
  • Các ngày nghỉ lễ do công ty chi trả
  • Chương trình ghi nhận, cuộc thi và giải thưởng
  • Hỗ trợ học tập, phát triển lãnh đạo và thăng tiến nghề nghiệp
  • Văn hóa làm việc hợp tác