Inizio Engage on tervishoiule keskendunud konsultatsiooni- ja turundusettevõte, mis aitab klientidel välja töötada strateegilisi, kaubanduslikke ja loovaid kaasamisprogramme. Selle enam kui 5000 eksperdist koosnev üleilmne meeskond tegutseb meditsiiniliste küsimuste, patsiendilahenduste ja mitmekanalilise kaubandusliku kaasamise valdkonnas, kasutades analüütikat ja spetsialiseeritud metoodikaid, et toetada paremaid terviseotsuseid, tugevamat professionaalset kaasatust ja paremaid ravitulemusi. Ettevõte kujundab ka kogemusi, mille eesmärk on luua püsiv organisatsiooniline ja äriline mõju.
Litsentseeritud meditsiiniinfo kontaktkeskuse juhendaja, kaugtöö Ameerika Ühendriikides
Juhi Inizio Engage'i litsentseeritud tervishoiu kontaktkeskuse tegevust Ameerika Ühendriikides kaugtööna. Vastuta meeskonna tulemuslikkuse, nõuetele vastavuse, koolituse, KPI-de ja patsiendikeskse teeninduse eest.
Ameerika Ühendriigid50 000 $ – 94 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKõnekeskuse esindajaKirjeldus
- Juhi kõnekeskuse töötajaid ja jälgi tulemuslikkuse juhtimist
- Juhenda suhtlejaid ning rakenda igapäevaseid tulemusstandardeid
- Arenda otseseid alluvaid ja toeta nende ametialast arengut
- Korralda töötajate tulemuslikkuse hindamisi
- Intervjueeri ja koolita uusi meeskonnaliikmeid
- Tegele tulemuslikkusega seotud probleemide, distsiplinaarmeetmete ja töösuhte lõpetamisega kooskõlas põhimõtetega
- Jälgi personalivajadusi ja koosta asenduskattuvuse plaane
- Koordineeri ja vii läbi määratud programmide koolitusi
- Käivita algatusi, mis tugevdavad meeskonnatööd ja töötajate kaasatust
- Jälgi kõnekeskuse igapäevast tööd
- Hoia teenindustaset ning täida või ületa kliendi KPI-sid
- Tagada kvaliteedistandardite, poliitikate ja standardsete tööprotseduuride järgimine
- Juhi kontaktkeskuse tegevust rahaliselt vastutustundlikult
- Tee sisemiste meeskondadega koostööd pideva kvaliteedi parandamiseks ja kliendilahenduste väljatöötamiseks
- Kontrolli sisse- ja väljaminevaid kõnesid skripti järgimise, kõne kvaliteedi, kõrvaltoimetest teatamise nõuete, HIPAA nõuetele vastavuse ja tõhusa telefonisuhtluse osas
- Hinda kõnede, tootlikkuse ja andmebaaside mõõdikuid ning esita juhtkonnale järeldused ja soovitused
- Jälgi alternatiivsete kanalite, sealhulgas e-posti, kõneposti ja posti teel saadetud kirjade kaudu esitatud päringuid
- Toeta programmide uuendusi, erikõnealgatusi ja uute kliendiprogrammide käivitamist
- Loo kvaliteedi parandamise algatusi, kontaktkeskuse põhimõtteid ja tööprotseduure
- Kaitse patsientide privaatsust ja konfidentsiaalset teavet kooskõlas HIPAA-ga
Nõuded
- Kehtiv õe või proviisori tegevusluba
- Viis aastat kontaktkeskuse juhendamise kogemust, eelistatavalt meeskonnajuhi või juhendajana, või samaväärne kogemus
- Kõnehaldussüsteemide, näiteks CentreVuSupervisori, tundmine
- Wordi, Exceli, PowerPointi, Outlooki ja Avaya CMS-i oskuslik kasutamine
- Suurepärased klienditeenindus-, suhtlus- ja koostööoskused
- Oskus töötajaid tõhusalt koolitada ja motiveerida
- Valmidus osaleda sagedastel koosolekutel ja kõnedel häirete või ühenduse katkemiseta
- Patsientide privaatsuse ja konfidentsiaalse teabe kaitsmine HIPAA alusel
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu
- Tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus
- Kogunev tasustatud vaba aeg
- 401(k) pensioniplaan tööandja sissemaksega
- Töövõimetus- ja elukindlustus
- Tasustatud emapuhkus ja isapuhkus
- Tööandja makstavad pühad
- Tunnustusprogrammid, võistlused ja auhinnad
- Toetus õppimisele, juhtimise arendamisele ja karjäärivõimalustele
- Koostööpõhine töökultuur