„Inizio Engage“ yra į sveikatos priežiūrą orientuota konsultavimo ir rinkodaros įmonė, padedanti klientams kurti strategines, komercines ir kūrybines įtraukimo programas. Jos pasaulinė komanda, kurią sudaro daugiau kaip 5 000 ekspertų, dirba medicinos reikalų, pacientų sprendimų ir daugiakanalio komercinio įtraukimo srityse. Pasitelkdama analitiką ir specializuotas metodikas, įmonė padeda priimti geresnius sprendimus sveikatos srityje, stiprinti specialistų įsitraukimą ir gerinti gydymo rezultatus. Įmonė taip pat kuria patirtis, skirtas ilgalaikiam organizaciniam ir verslo poveikiui užtikrinti.
Licencijuotas medicininės informacijos kontaktų centro vadovas, nuotolinis darbas Jungtinėse Amerikos Valstijose
Vadovaukite „Inizio Engage“ licencijuoto sveikatos priežiūros kontaktų centro veiklai nuotoliniu būdu Jungtinėse Amerikos Valstijose. Prižiūrėkite komandos rezultatus, atitiktį reikalavimams, mokymus, KPI ir į pacientą orientuotų paslaugų teikimą.
Aprašymas
- Vadovaukite skambučių centro darbuotojams ir prižiūrėkite veiklos rezultatų valdymą
- Prižiūrėkite komunikacijos specialistus ir taikykite kasdienius veiklos standartus
- Mokykite tiesiogiai pavaldžius darbuotojus ir padėkite jiems tobulėti profesinėje srityje
- Atlikite darbuotojų veiklos rezultatų vertinimus
- Veskite pokalbius su naujais komandos nariais ir juos mokykite
- Valdykite veiklos rezultatų problemas, drausmines priemones ir darbo santykių nutraukimą pagal politiką
- Stebėkite darbuotojų poreikius ir rengkite atsarginio personalo planus
- Koordinuokite ir vykdykite priskirtų programų mokymus
- Įgyvendinkite iniciatyvas, stiprinančias komandinį darbą ir darbuotojų įsitraukimą
- Prižiūrėkite kasdienę skambučių centro veiklą
- Palaikykite paslaugų lygį ir pasiekite arba viršykite kliento KPI
- Užtikrinkite kokybės standartų, politikos ir standartinių veiklos procedūrų laikymąsi
- Valdykite kontaktų centro veiklą atsakingai naudojant finansinius išteklius
- Bendradarbiaukite su vidinėmis komandomis nuolat gerinant kokybę ir kuriant sprendimus klientams
- Peržiūrėkite įeinančius ir išeinančius skambučius, vertindami scenarijaus laikymąsi, skambučių vientisumą, pranešimo apie nepageidaujamus įvykius reikalavimų vykdymą, HIPAA atitiktį ir veiksmingą bendravimą telefonu
- Vertinkite skambučių, produktyvumo ir duomenų bazių rodiklius bei pristatykite vadovybei išvadas ir rekomendacijas
- Prižiūrėkite užklausas, gaunamas alternatyviais kanalais, įskaitant el. paštu, balso paštu ir paprastu paštu
- Padėkite atnaujinti programas, įgyvendinti specialias skambučių iniciatyvas ir pradėti naujas klientų programas
- Kurkite kokybės gerinimo iniciatyvas, kontaktų centro politiką ir veiklos procedūras
- Saugokite pacientų privatumą ir konfidencialią informaciją pagal HIPAA
Reikalavimai
- Turėti galiojančią slaugytojo arba vaistininko licenciją
- Turėti penkerių metų skambučių centro priežiūros patirtį, pageidautina komandos vadovo ar vadovo pareigose, arba lygiavertę patirtį
- Išmanyti skambučių valdymo sistemas, tokias kaip „CentreVuSupervisor“
- Puikiai naudotis „Word“, „Excel“, „PowerPoint“, „Outlook“ ir „Avaya CMS“
- Puikūs klientų aptarnavimo, bendravimo ir tarpasmeniniai įgūdžiai
- Gebėti veiksmingai mokyti ir motyvuoti darbuotojus
- Gebėti dažnai dalyvauti susitikimuose ir skambučiuose be trukdžių ar ryšio nutrūkimų
- Saugoti pacientų privatumą ir konfidencialią informaciją pagal HIPAA
Privalumai
- Konkurencingas atlygis
- Medicininis, odontologinis ir regėjimo draudimas
- Kaupiamas apmokamas laisvas laikas
- 401(k) pensijų planas su įmonės įmokomis
- Neįgalumo ir gyvybės draudimas
- Apmokamos motinystės ir tėvystės atostogos
- Įmonės apmokamos šventinės dienos
- Pripažinimo programos, konkursai ir apdovanojimai
- Mokymosi, lyderystės ugdymo ir karjeros galimybių palaikymas
- Bendradarbiavimu paremta darbo kultūra