
إنزيو إنغيج هي شركة استشارات وتسويق تركز على قطاع الرعاية الصحية، وتساعد العملاء على تطوير برامج استراتيجية وتجارية وإبداعية للتفاعل. يعمل فريقها العالمي، الذي يضم أكثر من 5,000 خبير، في مجالات الشؤون الطبية، وحلول المرضى، والتفاعل التجاري متعدد القنوات، مستفيدًا من التحليلات والمنهجيات المتخصصة لدعم اتخاذ قرارات صحية أفضل، وتعزيز تفاعل أقوى مع المتخصصين، وتحسين نتائج العلاج. كما تصمم الشركة تجارب تهدف إلى إحداث أثر تنظيمي وتجاري مستدام.
مشرف مركز اتصال للمعلومات الطبية مرخص، عن بُعد في الولايات المتحدة
قيادة عمليات مركز اتصال للرعاية الصحية للمرخصين لدى Inizio Engage في وظيفة عن بُعد داخل الولايات المتحدة. الإشراف على أداء الفريق والامتثال والتدريب ومؤشرات الأداء الرئيسية وتقديم خدمة تركز على المرضى.
50,000 US$ – 94,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةممثل مركز اتصالالوصف
- قيادة موظفي مركز الاتصال والإشراف على إدارة الأداء
- الإشراف على مسؤولي التواصل وتطبيق معايير الأداء اليومية
- تدريب الموظفين المباشرين ودعم تطورهم المهني
- إجراء تقييمات أداء الموظفين
- إجراء مقابلات مع أعضاء الفريق الجدد وتدريبهم
- إدارة مخاوف الأداء والإجراءات التأديبية وإنهاء الخدمة بما يتوافق مع السياسات
- تتبع متطلبات التوظيف وإعداد خطط تغطية طارئة
- تنسيق التدريب للبرامج الموكلة وتقديمه
- إطلاق مبادرات تعزز العمل الجماعي ومشاركة الموظفين
- الإشراف على عمليات أرضية مركز الاتصال اليومية
- الحفاظ على مستويات الخدمة مع تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء أو تجاوزها
- فرض معايير الجودة والامتثال للسياسات وإجراءات التشغيل القياسية
- إدارة عمليات مركز الاتصال بمسؤولية مالية
- التعاون مع الفرق الداخلية بشأن التحسين المستمر للجودة وحلول العملاء
- مراجعة المكالمات الواردة والصادرة للتحقق من الالتزام بالنصوص وسلامة المكالمات والامتثال للإبلاغ عن الأحداث السلبية والامتثال لقانون HIPAA وفعالية أسلوب التحدث عبر الهاتف
- تقييم مقاييس المكالمات والإنتاجية وقواعد البيانات وعرض النتائج والتوصيات على القيادة
- الإشراف على الطلبات عبر القنوات البديلة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والبريد الصوتي والبريد الورقي
- دعم تحديثات البرامج ومبادرات المكالمات الخاصة وإطلاق برامج العملاء الجدد
- إنشاء مبادرات لتحسين الجودة وسياسات مركز الاتصال وإجراءات التشغيل
- حماية خصوصية المرضى والمعلومات السرية وفقًا لقانون HIPAA
المتطلبات
- حيازة ترخيص ساري المفعول كممرض مسجل أو صيدلي
- امتلاك خمس سنوات من الخبرة الإشرافية في مراكز الاتصال، ويفضل أن تكون كقائد فريق أو مشرف، أو خبرة معادلة
- فهم أنظمة إدارة المكالمات مثل CentreVuSupervisor
- إتقان استخدام Word وExcel وPowerPoint وOutlook وAvaya CMS
- إظهار مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل والتعامل مع الآخرين
- تدريب الموظفين وتحفيزهم بفعالية
- المشاركة في الاجتماعات والمكالمات المتكررة دون انقطاع أو فقدان الاتصال
- حماية خصوصية المرضى والمعلومات السرية بموجب قانون HIPAA
المزايا
- تعويضات تنافسية
- تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر
- إجازة مدفوعة الأجر متراكمة
- خطة 401(k) مع مساهمة من الشركة
- تأمين ضد العجز وتأمين على الحياة
- إجازة أمومة وأبوة مدفوعة الأجر
- عطلات مدفوعة من الشركة
- برامج تقدير ومسابقات وجوائز
- دعم التعلم وتطوير القيادة والتقدم الوظيفي
- ثقافة عمل تعاونية