Inizio Engage
Inizio Engage
5,001 – 10,000 员工
医疗保健咨询市场营销
Inizio Engage 是一家专注于医疗健康领域的咨询与营销公司,帮助客户制定战略、商业和创意参与项目。其由五千多名专家组成的全球团队,专注于医学事务、患者解决方案和全渠道商业参与,运用数据分析和专业方法,助力做出更好的健康决策、加强与专业人士的互动,并改善治疗效果。公司还设计旨在推动组织和业务产生持久影响的体验。

持证医疗信息联络中心主管(美国远程)

在美国远程岗位领导 Inizio Engage 的持证医疗联络中心运营。 负责团队绩效、合规、培训、关键绩效指标及以患者为中心的服务交付。

描述

  • 领导呼叫中心员工并监督绩效管理
  • 监督沟通专员并执行日常绩效标准
  • 指导直属下属并支持其职业发展
  • 完成员工绩效评估
  • 面试并培训新团队成员
  • 按照政策管理员工绩效问题、纪律处分和解雇事宜
  • 跟踪人员配置需求并制定应急覆盖计划
  • 协调并为指定项目提供培训
  • 发起促进团队协作和员工敬业度的举措
  • 监督每日呼叫中心现场运营
  • 在达到或超越客户关键绩效指标的同时维持服务水平
  • 执行质量标准以及政策和标准操作规程
  • 以财务负责的方式管理联络中心运营
  • 与内部团队合作开展持续质量改进和客户解决方案
  • 审查呼入和呼出电话,确保遵守脚本、通话完整性、不良事件合规、HIPAA 合规及有效的电话沟通技巧
  • 评估通话、生产力和数据库指标,并向领导层提交调查结果和建议
  • 监督通过电子邮件、语音邮件和纸质邮件等替代渠道提出的请求
  • 支持项目更新、专项呼叫活动和新客户项目启动
  • 制定质量改进举措、联络中心政策和运营规程
  • 根据 HIPAA 保护患者隐私和机密信息

任职要求

  • 持有有效的注册护士或药剂师执照
  • 具备五年呼叫中心主管经验,最好曾担任团队负责人或主管,或拥有同等经验
  • 了解 CentreVuSupervisor 等呼叫管理系统
  • 熟练使用 Word、Excel、PowerPoint、Outlook 和 Avaya CMS
  • 具备出色的客户服务、沟通和人际交往能力
  • 能够有效培训和激励员工
  • 能够参加频繁的会议和电话,且不会中断或断线
  • 根据 HIPAA 保护患者隐私和机密信息

福利待遇

  • 具有竞争力的薪酬
  • 医疗、牙科和视力保险
  • 累积带薪休假
  • 带公司匹配的 401(k) 计划
  • 残疾和人寿保险
  • 带薪产假和陪产假
  • 公司支付的节假日福利
  • 表彰计划、竞赛和奖励
  • 学习、领导力发展和职业晋升支持
  • 协作型工作文化