持证医疗信息联络中心主管(美国远程)
在美国远程岗位领导 Inizio Engage 的持证医疗联络中心运营。 负责团队绩效、合规、培训、关键绩效指标及以患者为中心的服务交付。
描述
- 领导呼叫中心员工并监督绩效管理
- 监督沟通专员并执行日常绩效标准
- 指导直属下属并支持其职业发展
- 完成员工绩效评估
- 面试并培训新团队成员
- 按照政策管理员工绩效问题、纪律处分和解雇事宜
- 跟踪人员配置需求并制定应急覆盖计划
- 协调并为指定项目提供培训
- 发起促进团队协作和员工敬业度的举措
- 监督每日呼叫中心现场运营
- 在达到或超越客户关键绩效指标的同时维持服务水平
- 执行质量标准以及政策和标准操作规程
- 以财务负责的方式管理联络中心运营
- 与内部团队合作开展持续质量改进和客户解决方案
- 审查呼入和呼出电话,确保遵守脚本、通话完整性、不良事件合规、HIPAA 合规及有效的电话沟通技巧
- 评估通话、生产力和数据库指标,并向领导层提交调查结果和建议
- 监督通过电子邮件、语音邮件和纸质邮件等替代渠道提出的请求
- 支持项目更新、专项呼叫活动和新客户项目启动
- 制定质量改进举措、联络中心政策和运营规程
- 根据 HIPAA 保护患者隐私和机密信息
任职要求
- 持有有效的注册护士或药剂师执照
- 具备五年呼叫中心主管经验,最好曾担任团队负责人或主管,或拥有同等经验
- 了解 CentreVuSupervisor 等呼叫管理系统
- 熟练使用 Word、Excel、PowerPoint、Outlook 和 Avaya CMS
- 具备出色的客户服务、沟通和人际交往能力
- 能够有效培训和激励员工
- 能够参加频繁的会议和电话,且不会中断或断线
- 根据 HIPAA 保护患者隐私和机密信息
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 医疗、牙科和视力保险
- 累积带薪休假
- 带公司匹配的 401(k) 计划
- 残疾和人寿保险
- 带薪产假和陪产假
- 公司支付的节假日福利
- 表彰计划、竞赛和奖励
- 学习、领导力发展和职业晋升支持
- 协作型工作文化
